مركز تماس09990 كه از ارديبهشتماه سال 1381 در امور ارتباطات سيار ايران راهاندازي شده، به بررسي و پاسخگويي مسايل، مشكلات و نظرات مشتركان در ابعاد مختلف خدماتي، آبونمان، ثبتنام، سيمكارت و مسائل فني ميپردازد و به صورت شبانهروزي نسبت به بررسي و پيگيري مسائل و مشكلات تماسگيرندگان اقدام ميكند.
خدماتي كه به صورت آنلاين به مشتريان و متقاضيان تلفن همراه ارائه و مواردي كه اطلاعرساني ميشود شامل اصلاح نشاني مشتريان، عدم ارسال پيامهاي تبليغاتي به درخواست مشتريان، پيگيري مشكلات اعلام شده از سوي مشتريان از طريق نرمافزار CRM و اپراتور ميشود.
مشكلات آنتندهي در سراسر كشور
همچنين پاسخگويي به مسائل و مشكلات مشتريان اعم از فني، خدماتي، سرويسهاي ويژه و مشكلات آنتندهي در سراسر كشور، اخذ نقطه نظرات مردمي در ابعاد مختلف تلفن همراه و ارجاع به بخشهاي مربوطه وظيفه اين مركز است.
اطلاعرساني تعرفه مكالمات
مركز مربوطه اعلام تعرفه مكالمات، آبونمان و سرويسهاي ويژه، اعلام ليست كشورهاي داراي قرارداد رومينگ و اپراتورهاي آن و تعرفه مربوطه، اعلام نحوه خدمات و سرويسهاي ويژه موجود در سيمكارتهاي دائمي و اعتباري، راهنماي مشتريان از جنبههاي مختلف فني، خدماتي حقوقي، قضايي، ارائه نشاني و شماره تلفن ادارات و دفاتر خدمات ارتباطي را هم برعهده دارد.
اعلام علت قطع تلفن همراه
اعلام علت قطع تلفن همراه به تماس گيرندگان، نحوه اطلاع از مدت اعتبار كارتهاي شارژ و افزايش اعتبار و نحوه استفاده از آن، توضيح درباره نقل و انتقال تلفن همراه و مدارك موجود و راهنمايي هاي لازم درباره ثبتنام، جمعآوري و جمعبندي نظرات، پيشنهادات و انتقادات مردمي سراسر كشور و رسيدگي به آنان با هماهنگي ساير بخشها طريق crm و مسيرهاي اداري و اطلاعرساني مسائل روز تلفن همراه به مديران مجموعه از طريق پيامك از ديگر خدماتي است كه بهصورت آنلاين ارائه و اطلاعرساني ميشوند.
اعلام مفقودي، تغيير نشاني، ارائه PIN و PUK و وصل بدهي را ميتوان از جمله برنامههاي آتي خدمات غيرحضوري عنوان شده است.
ايجاد بسترهاي ارتباطي از جمله ايميل و پيامك
مجيد طاهرنيا - رئيس مركز تماس 09990 - با اشاره به مركز 09990 گفته بود: اين مركز به صورت شبانهروزي از طريق پاسخگويي اپراتوري و IVR نسبت به بررسي و پيگيري مسائل و مشكلات تماسگيرندگان اقدام ميكند؛ در حال حاضر حجم بالاي تماسهاي ورودي به سامانه را پاسخگو بوده و نسبت به ارجاع موارد به بخشهاي مختلف شركت ارتباطات سيار در تهران و استانهاي سراسر كشور از طريق CRM (مديريت ارتباط با مشتريان) اقدام و پيگيري ميكنيم.
او ادامه داد: در اين راستا و به منظور تسريع و تسهيل در امر پاسخگويي و تكريم مشتركان همراه اول توسعه كمي و كيفي فعاليتهاي مركز، ارائه خدمات غيرحضوري از طريق تلفن 09990 و ايجاد بسترهاي ارتباطي از جمله ايميل و پيامك در دستور كار قرار گرفته و اميدواريم كه در آينده نزديك بتوان از اين طريق در كاهش تردد مشتريان و سرعت در ارائه خدمات تلفن همراه گام موثري برداشت.
با توجه به گستردگي خدمات تلفن همراه در حال حاضر مركز به گفته مسوولان مربوطه حجم بالاي تماسهاي ورودي به سامانه را پاسخگويي و نسبت به ارجاع موارد به بخشهاي مختلف شركت ارتباطت سيار در تهران و استانهاي سراسر كشور از طريق CRM اقدام و پيگيري ميكند.
در اين جهت با توجه به نظر مديريت شركت ارتباطات سيار به منظور تسريع و تسهيل در امر پاسخگويي و همچنين تكريم مشتريان همراه اول، توسعه كمي و كيفي فعاليتهاي مركز مذكور، ارائه خدمات غيرحضوري از طريق تلفن 09990 و ايجاد ساير بسترهاي ارتباطي از جمله EMAIL و BOX SMS هم در دستور كار قرار گرفته است كه اميدواريم در آينده نزديك بتواند از اين طريق در كاهش تردد مشتريان و سرعت در ارائه خدمات تلفن همراه گام موثري بردارد.
اين مركز با تمام استانهاي سراسر كشور مرتبط و ضمن رصد فعاليتهاي خدماتي و فني نسبت به جمعآوري اطلاعات و آمار روزانه تماسهاي مردمي، پردازش و ارائه آن به مديريتهاي مختلف شركت جهت اطلاع و تصميمگيريهاي لازم در جهت رفع مشكلات و رسيدن به اهداف بلند سازماني را هم هماهنگ ميكند.
در حال حاضر حدود بيش از 70 موضوع مرتبط با تلفن همراه با استفاده از سيستم جامع خدمات مشتريان و هماهنگي با ساير بخشها پاسخگويي و پيگيري ميشود.