اپل و سامسونگ مشتری‌مدار ترین برندها در زمینه گوشی‌های همراه در
جهان هستند که با این خصلت خود، وفادارترین مشتریان را در اختیار دارند.
به گزارش سافت‌گذر به نقل از فن آوری اطلاعات ایران،
تحقیقاتی در زمینه برندینگ و حفظ نشان تجاری حکایت از این دارد که ۷۶ درصد
از مشتریان اپل که گوشی خود را عوض می‌کنند، مجددا به سراغ آیفون دیگری
می‌روند و در مجموع ۳۴ درصد از مشتریانی که از برند خود خسته می‌شوند به
سراغ سامسونگ می‌روند.
این تحقیقات که توسط WDS (شرکت ارائه کننده راهکارهای مشتری‌مداری برای
صنعت موبایل) انجام شده در سه منطقه ایالات متحده، بریتانیا و استرالیا
بوده و جامعه آماری سه هزار نفری دارد.
تحقیقات نشان می‌دهد که دو برند اپل و سامسونگ در صدر مشتری‌مدار ترین
شرکت‌های موبایلی هستند. میزان حفظ مشتری این دو برند به ترتیب برای اپل ۷۶
و برای سامسونگ ۵۸ درصد است در حالی که مابقی برندها زیر ۴۰ درصد قرار
گرفته‌اند.
معاون بازاریابی WDS گفته است که حفظ برند و جایگاه مشتری‌مداری یکی از
ضروریات شرکت‌های موبایل است و هر چه ضریب آن بالاتر باشد بر چرخه به
روزرسانی آن برند دلالت می‌کند؛ هم‌اکنون استراتژی اپل و سامسونگ در راستای
توسعه وفاداری مشتریان زیرکانه است.
در میان تمامی برندهای شرح داده شده در این گزارش که جدول آن به شرح زیر
است، سامسونگ بیشترین جذب مهاجران را به خود اختصاص داده و ۳۴ درصد از
سرگردانان را به سمت خود می‌کشاند.
اپل در این زمینه بعد از سامسونگ قرار گرفته و از میان کسانی که برند
خود را ترک می‌گویند، تنها توانسته ۲۴ درصد را به سمت خود بخواند. ال‌جی هم
با جذب ۹ درصدی در رده سوم قرار گرفته است.