برخی کاربران اچ‌پی از نصب بدافزار به‌صورت مخفیانه روی سیستم‌های تولیدی این شرکت خبر می‌دهند.
مدتی پیش لنوو به دلیل نصب غیر قانونی بدافزار و ابزار تبلیغاتی در سیستم کاربران به پرداخت جریمه ۳.۵ میلیون دلاری محکوم شد. به نظر می‌رسد اچ‌پی نیز در اقدامی مشابه به نصب بدافزار و ابزار تبلیغاتی در سیستم‌های تولیدی خود پرداخته است. نصب این ابزار روی سیستم باعث درگیر شدن منابع و کند شدن رایانه می‌شود.
طبق گزارش کاربران، HP Touchpoint Analytics Service به‌عنوان ابزاری برای اطمینان یافتن از امنیت دستگاه در محصولات اچ‌پی نصب شده است؛ اما این ابزار به‌صورت مخفیانه و بدون اجازه کاربران اقدام به نصب بدافزار‌هایی می‌کند که باعث درگیر شدن منابع سیستم می‌شوند.
گفتنی است یکی از کاربران اچ‌پی به‌تازگی در بخش پشتیبانی وب‌سایت این شرکت موضوع نصب بدافزار و نقض حریم خصوصی کاربران را مطرح کرده است. این کاربر به‌روشنی استفاده بی‌دلیل برخی ابزار‌های توسعه‌یافته توسط اچ‌پی از منابع سیستم را گزارش کرده است. یکی دیگر از کاربران در انجمن محصولات اچ‌پی نیز اعلام کرده که نمی‌داند بدافزار مربوطه از چه طریقی روی سیستم وی نصب شده است.
بدیهی است توقف انتشار چنین بدافزار‌هایی از سوی اچ‌پی امری بسیار ساده خواهد بود؛ اما بروز چنین رسوایی‌های امنیتی دلیلی محکم برای اثبات نقض حریم خصوص کابران توسط شرکت‌های بزرگ فعال در حوزه‌ی تکنولوژی است. پس از انتشار اخبار این رسوایی و اعتراض شدید کاربران، شرکت اچ‌پی به‌ناچار مجبور به عذرخواهی و صدور بیانیه شد.
ابزار HP Touchpoint Analytics به‌عنوان بخشی از سرویس پشتیبانی اچ‌پی از سال ۲۰۱۴ مشغول به کار است و تنها اطلاعات مربوط به عملکرد سخت‌افزاری سیستم را جمع‌آوری می‌کند. این سرویس هیچ اطلاعاتی از مشتریان خود را بدون کسب اجازه در اختیار شرکت اچ‌پی قرار نمی‌دهد و کاربران می‌توانند در صورت دلخواه این ابزار را از سیستم خود حذف کنند.
این ابزار اخیرا به‌روز‌رسانی جدیدی دریافت کرده؛ ولی هیچ تغییری در تنظیمات حریم خصوصی آن اعمال نشده است. حفظ حریم خصوصی مشتریان یکی از اولویت‌های ما است و سیاست‌های سختگیرانه‌ای برای صیانت از آن در پیش گرفته‌ایم.