عمليات صدور صورتحساب و چاپ قبوض تلفن همراه هر دو ماه يك بار و در ابتداي ماههاي فرد توسط يك سيستم كاملا مكانيزه اجرا ميشود و درواقع مديريت شارژينگ و محاسبات هزينهها در شبكه موبايل وظيفه جمعآوري اطلاعات مكالمه مشتركان، نرخگذاري و تهيه صورتحساب و ارايه خدمات به موقع را براي مشتركان برعهده دارد.
امروزه با ايجاد يك شبكه گسترده در سطح كشور امكان تهيه صورتحساب مشتركان به صورت آنلاين ميسر شده است.
ارسال اطلاعات صورتحساب دورهاي به چند صورت انجام ميشود كه در ارسال قبض از طريق پست، هر دو ماه يك بار از طريق پست قبض دورههاي صورتحساب به آدرس مشتركان ارسال ميشود.
ارسال پيامك شناسه قبض و شناسه پرداخت هم به اين شكل است كه پس از پايان هر دوره صورتحساب و چاپ شدن آن، پيامكي با محتواي شناسه قبض و پرداخت براي فرد ارسال ميشود، علاوه بر آن چنانچه فرد نياز به دريافت اطلاعات شناسه قبض و پرداخت دارد از طريق ارسال پيامك به شماره 990009 ميتواند اطلاعات مربوطه را در هر زمان دريافت كند.
از طريق سايت همراه اول همه ميتوان پس از وارد شدن به سايت www.mci.ir و انتخاب گزينه رويت صورتحساب و وارد كردن شماره تلفن، كد پستي و رمز ورود، صورتحساب خود را مشاهده كرد.
همچنين پس از تماس با 09990 و انتخاب گزينه خدمات غيرحضوري و وارد كردن رمز ورود هم ميتوان اطلاعات مورد نياز را دريافت كرد كه براي كسب رمز ورود بايد به سايت همراه اول مراجعه و بعد از ثبتنام به يكي از ادارات مشتركان همراه اول رمز را دريافت كرد.
* دريافت ريزمكالمات:
نرمافزار موجود امكان دسترسي به آخرين اطلاعات مربوط به شارژينگ و ريز مكالمات را در تمام نقاط متصل به محيط شبكه سراسري فراهم ميسازد و جهت دريافت ريز مكالمات بايد به يكي از مراكز تلفن ثابت مراجعه كرد.
* نحوه پاسخگويي به اعتراضات:
در صورتي كه فرد درباره صورتحساب صادر شده و يا صورتحساب پرداخت شده دوره قبل خود اعتراض دارد ميتواند به يكي از مراكز تلفن ثابت مراجعه كرده و تا حصور نتيجه موضوع را پيگيري كند.
*نكته:
فرد درصورت دريافت نكردن قبض صورت حساب خود ميتواند به يكي از دفاتر خدمات ارتباطي و يا مراكز تلفن ثابت مراجعه و از صحت اطلاعات آدرس و كد پستي خود اطمينان حاصل كند، چنانچه اطلاعات آدرس و كد پستي وي ناقص بود جهت رفع مشكل اقدام كند.
همراه اول با ارسال قبض تلفن همراه، در هر دوره، نامه همراه ارسال ميشود كه محتواي آن مشتركان را از اطلاعات مربوط به سرويسهاي جديد، اخبار شركت، چگونگي رفع مشكلات مطلع ميكند.