اپل اعلام کرد که در پی از دست رفتن سرویس شبکه سلولی شماری از کاربران آیفون ۱۸ پرو مکس (iPhone 18 Pro Max) در شبکه اپراتور AT&T، برخی از این دستگاه‌ها را جایگزین می‌کند. بر اساس گزارش‌های منتشرشده، گوشی‌های آسیب‌دیده قادر به برقراری تماس، استفاده از داده همراه (Mobile Data) و ارسال پیامک نیستند.
این شرکت برای جلوگیری از گسترش مشکل، یک آپدیت تنظیمات اپراتور (Carrier Settings Update) و نسخه iOS 27.0.1 را منتشر کرده است؛ با این حال، دستگاه‌هایی که پیش‌تر سرویس خود را از دست داده‌اند، تنها از طریق جایگزینی توسط اپل یا AT&T قابل بازیابی هستند.
واکنش اپل و AT&T به قطعی سرویس
سخنگوی اپل در این باره گفت: «ما مشکلی را شناسایی کرده‌ایم که شمار اندکی از کاربران آیفون ۱۸ پرو مکس در شبکه AT&T را تحت تأثیر قرار می‌دهد و ممکن است باعث از دست رفتن سرویس و ناتوانی دستگاه در برقراری تماس شود.»
گزارش‌های کاربران نیز تنها به مدل آیفون ۱۸ پرو مکس در شبکه AT&T اشاره دارد و اپل تأیید کرده است که همین الگو را مشاهده می‌کند. AT&T نیز به مشتریان خود اعلام کرده که این مشکل شناخته‌شده است و در حال بررسی مشترک با اپل است.
اپل تاکنون تعداد دستگاه‌های آسیب‌دیده و دلیل اینکه جایگزینی سخت‌افزاری تنها راه‌حل برای گوشی‌هایی است که از شبکه خارج شده‌اند را اعلام نکرده است.
راهنمای بررسی و نصب به‌روزرسانی‌ها
اپل آپدیت تنظیمات اپراتور را به‌صورت خودکار برای کاربران AT&T ارسال می‌کند و انتظار می‌رود این فرایند طی ۱۴ روز آینده تکمیل شود. این شرکت همچنین توصیه کرده است کاربران هر به‌روزرسانی نرم‌افزاری موجود، از جمله iOS 27.0.1، را در سریع‌ترین زمان نصب کنند. کاربرانی که تمایلی به انتظار ندارند، می‌توانند به‌صورت دستی بررسی کنند:
- وارد بخش Settings شده و گزینه General را لمس کنید.
- گزینه About را لمس کنید؛ در صورت موجود بودن آپدیت تنظیمات اپراتور، آیفون پیامی برای نصب آن نمایش می‌دهد.
- به بخش General بازگشته و Software Update را باز کنید تا در صورت نصب‌نشدن، نسخه iOS 27.0.1 را نصب کنید.
- اگر آیفون پیش‌تر سرویس خود را از دست داده است، برای هماهنگی جایگزینی دستگاه با اپل یا AT&T تماس بگیرید.
تا زمان رسیدن دستگاه جایگزین، تنها راه استفاده از سرویس‌های اینترنتی روی گوشی آسیب‌دیده، اتصال به Wi-Fi است. عملکردهای متعارف شبکه سلولی مانند تماس و پیامک کوتاه (SMS) بدون اتصال به شبکه قابل اتکا نیستند.
تفاوت آپدیت تنظیمات اپراتور با نسخه‌های کامل iOS
آپدیت تنظیمات اپراتور (Carrier Settings Update) ماهیتی جدا از نسخه‌های کامل iOS دارد. اپل و اپراتورهای مخابراتی از این ابزار برای تغییر تنظیمات مرتبط با شبکه، بدون انتشار نسخه جدیدی از سیستم‌عامل استفاده می‌کنند؛ در همین حال، نسخه iOS 27.0.1 مسیر دومی را در اختیار اپل قرار می‌دهد تا علل نرم‌افزاری مرتبط با قطع سرویس را برطرف کند.
مودم کوالکام؛ وجه تمایز پرو مکس
آیفون ۱۸ پرو مکس از سخت‌افزار سلولی متفاوتی نسبت به سایر مدل‌های جدید اپل بهره می‌برد. در بازار ایالات متحده، این مدل به مودم کوالکام (Qualcomm) مجهز است، در حالی که دیگر مدل‌های جدید، از جمله مدل کوچک‌تر آیفون ۱۸ پرو، از مودم اختصاصی اپل با نام C2 استفاده می‌کنند.
تا این لحظه هیچ اطلاعات منتشرشده‌ای نشان نمی‌دهد که مودم کوالکام عامل این قطعی بوده است. اطلاعات موجود تنها تأیید می‌کند که مشکل به آیفون ۱۸ پرو مکس در شبکه AT&T محدود است. سرویس سلولی به سیستم‌عامل و پیکربندی اپراتور نیز وابسته است و بروز خطا در هر یک از این دو می‌تواند مانع اتصال گوشی به شبکه شود.
آیفون ۱۸ پرو مکس با قیمت پایه ۱۲۹۹ دلار عرضه شده و دو هفته پیش به فروش رسیده است. آیفون تاشوی اپل با نام iPhone Duo نیز قرار است در ۲۳ اکتبر عرضه شود. اپل اعلام نکرده است که آیا کاربران سایر اپراتورهای آمریکایی نیز ممکن است تحت تأثیر قرار بگیرند و آپدیت تنظیمات اپراتور ممکن است تا ۱۴ روز به دست همه مشتریان AT&T برسد.