فراموش کردن رمز عبور لپ‌تاپ ویندوزی تجربه‌ای آزاردهنده و نگران‌کننده است؛ اما ویندوز ۱۱ برای بازگشت به سیستم چند مسیر رسمی دارد. پیش از هر اقدام باید بدانید از کدام نوع حساب قفل شده‌اید، زیرا روش بازیابی هر کدام متفاوت است.
نوع حساب را تشخیص دهید
حساب مایکروسافت (Microsoft account) ابری است و از طریق وب بازنشانی می‌شود. حساب محلی (Local account) اطلاعات ورود را روی همان دستگاه نگه می‌دارد و از راهنمای امنیتی (Security hints) استفاده می‌کند. حساب کاری یا تحصیلی (Work/School account) نیز توسط بخش فناوری اطلاعات سازمان مدیریت می‌شود. تلاش برای بازنشانی حساب مایکروسافت با روش‌های حساب محلی و برعکس شکست می‌خورد.
بازیابی حساب مایکروسافت از صفحه قفل
اگر از حساب مایکروسافت استفاده می‌کنید، سریع‌ترین راه گزینه ورود وب (Web sign-in) است. در صفحه ورود، روی Sign-in options کلیک کنید و آیکن کره با برچسب Web sign-in را انتخاب کنید. سپس ایمیل حساب مایکروسافت را وارد کرده و گزینه I forgot my password را بزنید. با ایمیل بازیابی یا اپلیکیشن احراز هویت (Authenticator app) هویت شما تأیید می‌شود و لینک بازنشانی به روش‌های تماس تأییدشده ارسال خواهد شد.
باز کردن حساب محلی با راهنمای امنیتی
اگر دستگاه را با حساب محلی در ویندوز ۱۱ راه‌اندازی کرده‌اید، می‌توانید از طریق راهنما و پرسش‌های امنیتی که هنگام ساخت حساب تعیین کرده‌اید، رمز را بازنشانی کنید. روی پیوند Reset Password در زیر صفحه ورود کلیک کنید و به پرسش‌های امنیتی پاسخ دهید. سپس رمز جدیدی تعیین می‌شود که هم به‌خاطر سپرده شود و هم به‌راحتی قابل حدس نباشد.
استفاده از محیط بازیابی ویندوز (WRE)
اگر روش‌های استاندارد کار نکرد، محیط بازیابی ویندوز (Windows Recovery Environment یا WRE) گزینه رسمی بعدی است. قابلیت Reset this PC مایکروسافت از ابزارهای شخص ثالث امن‌تر است، زیرا فایل‌های شخصی را حفظ می‌کند و ویندوز را دوباره نصب می‌کند. برای ورود به WRE، رایانه را ری‌استارت کنید و هنگام نمایش لوگوی ویندوز دکمه پاور را نگه دارید تا خاموش شود؛ این کار را دو بار تکرار کنید. در بوت سوم، تعمیر خودکار (Automatic Repair) آغاز می‌شود. سپس Advanced options و بعد Troubleshoot و Reset this PC را انتخاب کنید و گزینه Keep my files را بزنید. هشدار: اگر رمزنگاری BitLocker فعال است، برای دسترسی به درایو به کلید بازیابی ۴۸ رقمی BitLocker نیاز دارید.
جایگزینی utilman.exe با Command Prompt در WRE
روش جایگزینی ابزار دسترس‌پذیری با Command Prompt برای بازنشانی رمز شناخته شده است، اما دستورهای قدیمی ren در بیلدهای جدید ویندوز ۱۱ به دلیل قفل سخت‌گیرانه‌تر فایل شکست می‌خورند. باید از move یا copy استفاده کنید. از منوی WRE مسیر Troubleshoot > Advanced Options > Command Prompt را انتخاب کنید. در صورت درخواست، کلید بازیابی BitLocker را وارد کنید؛ این کلید در account.microsoft.com/devices/recoverykey قابل یافتن است. سپس حرف درایو ویندوز را وارد کنید (معمولاً C:) و Enter بزنید. دستورهای زیر را اجرا کنید:
- cd windows و سپس Enter
- cd system32 و سپس Enter
- move utilman.exe utilman.exe.bak
- copy cmd.exe utilman.exe
Command Prompt را ببندید و Continue را برای ری‌استارت بزنید. در صفحه ورود، آیکن Accessibility را کلیک کنید تا Command Prompt باز شود. سپس دستور net user [username] [newpassword] را وارد کنید و [username] را با نام حساب و [newpassword] را با رمز جدید جایگزین کنید. پس از ری‌استارت با رمز جدید وارد شوید.
روش جایگزین با control userpasswords2
در روشی دیگر، پس از ورود به Command Prompt در WRE و وارد کردن حرف درایو و پوشه‌های windows و system32، دستور ren utilman.exe utilman1.exe و سپس ren cmd.exe utilman.exe اجرا می‌شود. بعد از خروج و Continue، در صفحه ورود آیکن Accessibility را کلیک کنید. دستور control userpasswords2 را اجرا کنید، حساب موردنظر را انتخاب کرده و Reset password را بزنید. رمز جدید را وارد کنید یا برای حذف رمز آن را خالی بگذارید. در پایان، برای بازگرداندن وضعیت، مقاله دستورهای ren utilman.exe cmd.exe و سپس ren utilman1.exe utilman.exe را ارائه می‌کند. این روش فقط زمانی کار می‌کند که از حساب مایکروسافت استفاده نکنید و منبع درباره مسئولیت حقوقی و آسیب احتمالی هشدار داده است.
هشدار درباره ابزارهای شخص ثالث
اگر هیچ‌یک از این روش‌ها کار نکرد، ممکن است وسوسه شوید از برنامه‌های شخص ثالثی استفاده کنید که در جست‌وجوی گوگل پیدا می‌شوند. برخی از آن‌ها کار می‌کنند، اما منبع توصیه می‌کند از این برنامه‌ها دوری کنید، زیرا ممکن است بدافزار پنهان داشته باشند و به رایانه آسیب بزنند. در چنین شرایطی، بازنشانی کامل رایانه (Reset this PC) گزینه مطمئن‌تری از استفاده از ابزارهای ناشناس است.