اپل اعلام کرد ابزار جدیدی با نام پیام‌های حفظ مشترک (Retention Messaging) برای توسعه‌دهندگان اپ‌استور فعال شده است. این قابلیت به توسعه‌دهندگان امکان می‌دهد هنگام تلاش کاربر برای لغو اشتراک، پیام شخصی‌سازی‌شده و پیشنهاد ویژه نمایش دهند.
پیام‌های حفظ مشترک چگونه کار می‌کنند؟
بر اساس توضیح اپل در وبلاگ توسعه‌دهندگان، این پیام‌ها در جریان لغو اشتراک (cancellation flow) ظاهر می‌شوند و می‌توانند شامل متن، تصویر یا یک پیشنهاد ویژه باشند. هدف این ابزار کاهش لغو اشتراک‌ها و حفظ مشترکان فعلی است.
تفاوت با پیشنهادهای بازگشت
اپل در سال ۲۰۲۴ قابلیت پیشنهادهای بازگشت (Win-Back Offers) را معرفی کرده بود که به توسعه‌دهندگان اجازه می‌داد به مشترکان سابق تخفیف ارائه کنند. تفاوت اصلی Retention Messaging این است که پیام‌ها پیش از تکمیل فرایند لغو و نه پس از آن یا انقضای اشتراک به کاربر نمایش داده می‌شوند.
تنظیمات و محدودیت‌ها
- توسعه‌دهندگان می‌توانند در App Store Connect پیام‌های حفظ مشترک را برای اشتراک‌های خودکار قابل تمدید (auto-renewable subscriptions) تنظیم کنند.
- امکان تعیین واجد شرایط بودن مشترک (subscriber eligibility) و فاصله زمانی بین پیام‌ها وجود دارد.
- با Retention Messaging API، توسعه‌دهنده می‌تواند بر اساس جزئیات اشتراک هر مشترک، پیام مناسب را انتخاب کند؛ دسترسی به API با درخواست امکان‌پذیر است.
- هر اپ می‌تواند حداکثر ۱۰ پیام حفظ مشترک داشته باشد و هر پیام به یک یا چند اشتراک مرتبط شود.
این ابزار در حالی عرضه شده که اپل پیش‌تر نیز با Win-Back Offers تلاش کرده بود نرخ لغو اشتراک را کاهش دهد. اکنون توسعه‌دهندگان می‌توانند پیش از نهایی شدن لغو، با پیام‌های هدفمند و پیشنهادهای ویژه مشترکان را نگه دارند.