معاون
سازمان تنظيم مقررات ارتباطات درباره‌ي كم‌فروشي اينترنت و پرداخت خسارت
از طرف شركت ارتباطات زيرساخت به شركت‌هاي اينترنتي گفت: رگولاتوري در حال
جمع‌بندي گزارشي در اين زمينه است تا به شركت ارتباطات زيرساخت ارائه كند.
حسن رضواني - معاون نظارت و
اعمال مقررات سازمان تنظيم مقررات و ارتباطات راديويي - با بيان اين كه موضوع
مربوط به كم‌فروشي و پرداخت خسارت از طرف شركت زيرساخت به شركت‌هاي
اينترنتي و بخش‌هايي از آن را استان به استان بررسي مي‌كنيم و اين موضوع
بايد تفكيك شود، اظهار كرد: آن چه كه ما تاكنون با آن برخورد كرديم،
كم‌فروشي و كاهش سرعت اينترنت است.
وي با بيان اينكه مردم بايد شکايت
خود درباره سرويس‌ها را به اپراتورها ارايه دهند و اپراتورها موظفند در
کوتاه‌ترين زمان ممکن به آن‌ها پاسخ بدهند، ابراز كرد: اپراتورها بر اساس
مفاد پروانه خود موظفند ساز و کاري را به منظور پاسخگويي به شکايات مطرح
شده از سوي مشترکان فراهم کنند.
او تصريح كرد: بر همين اساس
مشترکان مي‌توانند براي مطرح کردن شکايات خود از نحوه سرويس‌دهي اپراتور،
به دفاتر مشخص شده از سوي اين اپراتورها مراجعه و شکايت خود را مطرح کنند.
رضواني با بيان اينكه مشترکان
مي‌توانند درصورت عدم دريافت پاسخ مناسب، شکايت‌هاي مدنظر خود را به سازمان
تنظيم مقررات ارايه كنند تا در کوتاه‌ترين زمان ممکن به آن‌ها رسيدگي شود،
گفت: اپراتورها موظفند علاوه بر تقويت بحث رسيدگي به شکايت‌ها، با بالا
بردن توان خود در حوزه پاسخگويي به مشترکان، شکايت‌هاي احتمالي را به حداقل
برسانند.
وي با اشاره به نحوه رسيدگي به
شکايات در سازمان تنظيم مقررات و ارتباطات راديويي تاکيد کرد: مشترکان
مي‌توانند شکايت‌هاي خود را درباره نحوه فعاليت اپراتورها به‌صورت حضوري و
غيرحضوري به اين سازمان ارايه کنند.