معاون
سازمان تنظيم مقررات و ارتباطات راديويي تاكيد كرد: هيچ‌كدام از اپراتورها
حق اعمال تعرفه براي برقراري ارتباط با كدهاي خدمات اضطراري براي مشتركين
را ندارند و تيم بازرسي سازمان مشغول بررسي اين موضوع است.
حسن رضواني - معاون نظارت و
اعمال مقررات سازمان تنظيم مقررات و ارتباطات راديويي - اظهار كرد: بر اساس
اعلام سازمان هرگونه هزينه‌اي كه پس از اعلام سازمان در رابطه با تماس با
كدهاي اضطراري از مشتركان دريافت شده باشد، بايد استرداد شود كه اكنون
مشغول بررسي در اين زمينه هستيم.
وي گفت: طبق اعلام سازمان تنظيم
مقررات ارتباطات برقراري ارتباط با كدهاي خدمات اضطراري از قبيل 110 ، 113 ،
115 ، 118 و ... رايگان است؛ در غير اين صورت، اپراتورها بايد هرچه
سريع‌تر سيستم شارژينگ خود را اصلاح و خدمات مورد نظر را به‌صورت رايگان در
اختيار مشتركين قرار دهد.
رضواني با بيان اينكه مردم بايد
شکايت خود درباره سرويس‌ها را به اپراتورها ارايه دهند و اپراتورها موظفند
در کوتاه‌ترين زمان ممکن به آن‌ها پاسخ بدهند، ابراز كرد: اپراتورها بر
اساس مفاد پروانه خود موظفند ساز و کاري را به منظور پاسخگويي به شکايات
مطرح شده از سوي مشترکان فراهم کنند.
او تصريح كرد: بر همين اساس
مشترکان مي‌توانند براي مطرح کردن شکايات خود از نحوه سرويس‌دهي اپراتور،
به دفاتر مشخص شده از سوي اين اپراتورها مراجعه و شکايت خود را مطرح کنند.