به گزارش سافت گذر به نقل ازفن آوری اطلاعات ایران؛معاون سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی گفت: با نظارت این
سازمان بر اجرای موافقتنامه سطح خدمات سرویسهای اینترنتی – SLA – حدود ۷
میلیارد ریال بابت خسارت توسط اپراتورها به مشترکان سرویسهای فناوری
اطلاعات پرداخت شد.
SLA مخفف “Service Level Agreement” یا همان توافق کتبی بین تامین
کننده، توزیع کننده، عرضه کننده و مصرف کننده نهایی خدمات اینترنت و
اینترانت است که با توجه به کیفیت سطح خدمات، نحوه اندازه گیری جبران خسارت
تخطی از سطح خدمات و ضمانتهای اجرایی در آن تعیین می شود.
آذرماه سال ۹۰ سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی در بخشنامه‌ای با
هدف شفاف سازی کیفیت ارائه خدمات در شبکه ارتباطات داده‌ها و رعایت حقوق
مشتریان، تمامی اپراتورهای ارتباطی را ملزم به انعقاد قرارداد سطح سرویس
(SLA) کرد که براساس آن تمامی اپراتورها به انعقاد قرارداد ارائه خدمات به
یکدیگر و به کاربران در چارچوب موافقتنامه‌های سطح خدمات ملزم شدند.
براساس مصوبه کمیسیون تنظیم مقررات ارتباطات خدمات اینترنت، VPN/MPLS و
اینترانت در چهار سطح الماس با ضریب دسترسی ۹۹٫۹ درصد، سطح طلا با ضریب
دسترسی ۹۹٫۵ درصد، سطح نقره با ضریب دسترسی ۹۹ درصد و سطح برنز با ضریب
دسترسی ۹۸ درصد به مشتریان واگذار می شود که در این راستا معاون نظارت و
اعمال مقررات رگولاتوری اعلام کرد: موافقتنامه سطح خدمات سرویسهای اینترنتی
(SLA) برای اولین بار در کشور در سال ۹۰ بصورت زنجیره‌ای عملیاتی شد که با
اجرای این موافقتنامه و نظارت سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی
مبلغ ۶ میلیارد و ۷۳۷ میلیون و ۷۶۶ هزار ریال خسارت از سوی اپراتورها به
مشتریان پرداخت شده است.
حسن رضوانی با اشاره به اینکه در این زنجیره شرکت ارتباطات زیرساخت،
شرکت مخابرات ایران و دارندگان پروانه های ISP ،ISDP و PAP حضور دارند،
افزود: در راستای ارتقاء حقوق ذینفعان به ویژه مردم، تمامی اپراتورها ملزم
به مبادله توافقنامه سطح خدمات سرویسهای اینترنتی (SLA) با مشتریان خود
هستند و در صورت تخلف از تعهدات باید خسارت توافق شده را به مشتریان خود
پرداخت کنند.