مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM

کد ثبت: 2439

تاریخ ثبت: 1392/01/20

تعداد مشاهده: 2934

تولید کننده: ابتکار اندیشان سبز

مجوز / قیمت(تومان): تجاری / 1000000

دسته بندی: نرم افزار > کاربردی

آدرس وب سایت: http://www.easrafsanjan.ir

مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM

CRMبه همه فرايندها و فناوري‌هايي اطلاق ميشود كه سازمان براي شناسايي، انتخاب ، ترغيب ، گسترش، حفظ و خدمت به مشتري به كار مي‌گيرد.

امروزه سازمان ها در بحرانهای اقتصادی موجود سعی در پیاده سازی استراتژی های گوناگون می باشند که یکی از استراتژی های برجسته با نرخ برگشت سرمایه بالا مدیریت ارتباط با مشتری می باشد. این استراتژی در سطح جهانی کاملا شناخته شده است ، و به عنوان یک استراتژی قدرتمند در تحکیم رابطه مشتری و سازمان مورد استفاده قرار می گیرد.
CRMبه همه فرايندها و فناوري‌هايي اطلاق ميشود كه سازمان براي شناسايي، انتخاب ، ترغيب ، گسترش، حفظ و خدمت به مشتري به كار مي‌گيرد.
برخی از ویژگیهای نرم افزارCRMسرمایه :
- تقسیم بندی مشتریان به 3 دسته : بالقوه ، بالفعل، احتمالی یه صورت اتوماتیک
- ثبت کلیه اطلاعات مربوط به مشتریان و دسته بندی این اطلاعات
- ثبت کلیه ارتباطات مشتریان ذیل پرونده آنها و ارائه گزارش های مناسب از این ارتباطات
- ثبت خرید ، میزان دریافتی (بصورت چک و نقد) ، میزان بدهکاری و بستانکاری مشتری ، نوع حمل کالا
- ارسال و دریافت فرم رضایتمندی پس از تحویل محصول به مشتری و تحلیل نتایج
- پاسخگویی سریع به درخواست مشتریان و ارائه سرویس بهتر به مشتریان
- ارزیابی رضایت مشتریان پس از تحویل کالا
- ارسال پرسشنامه های هوشمند به مشتریان برای ارزیابی سازمان
-پیش بینی خرید آینده هر یک از مشتریان با متد علمی
- پیش بینی فروش شرکت با متد علمی و ....

آدرس:
تلفن: 03913231236
فاکس: 03913231236
تلفن همراه: 09139931566
وب سایت: http://www.easrafsanjan.ir

سافت گذر دانشنامه نرم افزار - دانلود رایگان نرم افزار