نارضايتي كاربران از سرويس اينترنت و تغييراتي كه در پهناي باند ايجاد و موجب بروز مشكلاتي مي‌شود يكي از مهم‌ترين دغدغه‌هاي كاربران محسوب مي‌شود.
با بيان اين مطلب اظهار كرد: پهناي‌باند در كشور وضعيت غيرثابتي پيدا كرده كه اين موضوع باعث افت كيفيت اينترنت و سرعت آن براي كاربران شده است و بيش‌تر شكايت‌هايي كه كاربران به ما منتقل مي‌كنند به دليل همين موضوع مربوط است.
او گفت: زماني كه قطعي فيبر نوري به هر دليلي به وجود مي‌آيد، اينترنت قطع شده و يا اگر به هر دليل ديگري اينترنت با اختلالاتي مواجه شود براي مدتي كه به علت اختلال بستگي دارد، سرعت اينترنت بسيار كاهش يافته و كاربران در برخي مواقع براي باز كردن هر سايتي مدت‌ها به انتظار مي‌نشينند و اين موضوع خود باعث شكايت كاربران شده و آن‌ها به شركت‌ها مراجعه كرده و از اين وضعيت اعتراض مي‌كنند.
اين مدير يك شركت اينترنتي تاكيد كرد كه قطعي اينترنت يا كاهش سرعت ربطي به ما ندارد و ما فقط در اين زمينه وظيفه انتقال سرويس را به كاربران انتهايي و نقش واسط داريم اما بسياري كاربران از اين موضوع اطلاعي نداشته و به ما شكايت مي‌كنند. محدوديت دسترسي به پهناي مناسب و كافي نيز از ديگر مواردي است كه مي‌توان آن را دغدغه كاربران دانست.
وي گفت: فيلتر بودن برخي سايت‌ها به دليل قوانيني است كه در هر كشور وجود دارد و اگر موردي در اين زمينه عنوان شود نمي‌توان آن را دغدغه محسوب كرد بلكه اين قوانيني است كه در كشورها وجود دارد و بر اساس قوانين در كشورها عمل مي‌شود.