اختلالات اینترنت و موبایل، پاسخگویی نامناسب به مشترکان، عدم
پایبندی به قرارداد یا SLA و حل نکردن مشکلات کاربران از جمله مواردی است
که مشترکان را از شرکتهای ارائهدهندهی اینترنت یا اپراتورها گلایهمند
میکند. مشترکان ناراضی از خدمات اپراتورهای موبایل
و شرکتهای ارائهدهندهی اینترنت، باید برای شکایت از این شرکتها چه
اقدامی کنند؟
به گزارش سافت گذر به نقل اززومیت؛ برای شما هم پیش آمده که از سرویسدهندهی اینترنت و موبایل خود ناراضی
بوده و از ارائهی خدمات و پشتیبانی این شرکتها گلایه داشته باشید. در این
مواقع بهترین کار این است که از شرکتهای مذکور به مراجع ذیصلاح شکایت
کنید.
وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات مرجع اصلی رسیدگی به شکایات شما از
شرکتهای ارائهدهندهی خدمات ارتباطی مانند موبایل و اینترنت است؛ زیرا
شرکتهای مذکور پروانهی فعالیت خود را از سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات
رادیویی که زیر مجموعه این وزارت است دریافت
میکنند.
وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات سامانهی ۱۹۵ را برای شکایت از
شرکتهای ارائهدهندهی خدمات ارتباطات ثابت، ارتباطات سیار، رادیویی و پست
راهاندازی کرده است که از دو طریق میتوان به آن دسترسی پیدا کرد؛
سامانهی اینترنتی و تلفنی دو راهکار اصلی برای این کار
است.
سامانه اینترنتی ۱۹۵
برای شکایت در سامانهی پاسخگویی وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات میتوانید به آدرس اینترنتی سایت ۱۹۵ یا به صورت مستقیم از این آدرس وارد صفحه ثبت شکایات شوید.
همانطور که در بالا میبینید ابتدا باید مشخصات جغرافیایی خود را مشخص
کنید و بعد از آن نوع خدماتی که از آن شکایت دارید. اگر شکایت شما از
اینترنت ADSL و وایمکس است باید بخش ارتباطات ثابت و اگر از خدمات اپراتور
موبایل شکایت دارید باید بخش ارتباطات سیار را
در فیلد سرویس انتخاب کنید.
بعد از مشخص کردن نوع سیستم باید نوع شکایت و نام اپراتور را مشخص کرده و با ورود کد امنیتی نمایش داده شده به مرحلهی بعد بروید.
در این مرحله ابتدا باید مشخصات هویتی خود از جمله کد ملی را وارد کرده و
پس از انتخاب نوع شکایت و نوشتن متن شکایت مستندات خود را پیوست کنید.
در نهایت دکمه ارسال را بزنید تا شکایتتان ثبت شده و به شما شماره پیگیری دهد.
سامانه تلفنی ۱۹۵
برای شکایت به سامانه پاسخگویی وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات کافی
است با شماره ۱۹۵ تماس برقرار کرده و شکایت خود را به یکی از اپراتورها
گفته تا ثبت شده و پیگیری شود.