به گزارش سافت گذر، بر اساس جدیدترین مطالعه انجام شده، شرکت‌هایی که از هوش مصنوعی استفاده نمی‌کنند، در آینده از دیگر رقبا عقب خواهند ماند.
در این مطالعه، 479 تصمیم‌گیرنده در مورد مشارکت مشتریان در تجارت‌های مختلف حضور داشتند و عنوان کردند که کمپانی‌هایی که از هوش مصنوعی استفاده می‌کنند، می‌توانند درآمد بیشتری کسب کرده و درصد رشد خود را نسبت به دیگر شرکت‌ها دو برابر کنند. حتی بنا بر ادعای این افراد، شرکتی که از هوش مصنوعی استفاده نکرد، شاید هیچ‌وقت نتواند به پای دیگر رقبا برسد.
در این پروژه تحقیقاتی آمده است:«« تجربه مثبت مشتریان از یک شرکت، فاکتور مهمی برای موفقیت آن کمپانی است. هر چه مشارکت مشتریان افزایش یابد، نه تنها رضایت آنها بیشتر می‌شود بلکه درآمد نیز افزایش یافته و کارمندان نیز راضی‌تر خواهند بود»».
تأثیر هوش مصنوعی
تکنولوژی‌های نوظهور مانند هوش مصنوعی شرکت‌ها را قادر می‌سازند خود را با روش‌های جدید بهره‌مندی از این فناوری راحت‌تر تطبیق دهند و سریع‌تر رشد کنند.
36 درصد افرادی که در این مطالعه شرکت کردند، هم‌اکنون هوش مصنوعی را به کار برده‌اند و 58 درصد دیگر برنامه‌ای را برای بهره‌مندی از این فناوری طرح‌ریزی کرده‌اند.
کمپانی‌هایی که از هوش مصنوعی استفاده نمی‌کنند، با چالش‌های زیادی از جمله عملکرد ضعیف و آگاه نبودن از نظرات مشتریان روبه‌رو می‌شوند. این موضوعات سبب می‌شوند شرکت‌ها نتوانند بهترین خدمات را به سایر افراد ارائه دهند.
رایان لستر، مدیر ارشد بخش مشارکت مشتریان سازمان LogMeIn که این تحقیق را انجام داده، می‌گوید:«« با همه تأثیری که هوش مصنوعی در زمینه کسب رضایت مشتری می‌گذارد، شرکت‌هایی که این تکنولوژی را از برنامه‌های خود حذف می‌کنند، گران تمام می‌شود. نتیجه این نظرسنجی این بود که اهمیت استراتژی‌های کسب رضایت مشتریان را دریابیم. هوش مصنوعی و دیگر فناوری‌های مشابه، در حال ایجاد نوعی فضای رقابتی برای کمپانی‌های پیش‌رو هستند و سبب می‌شوند دیگر مراکز تجاری عقب بمانند»».
منبع: techradar.com