سافت گذر دانشنامه نرم افزار - دانلود رایگان نرم افزار

همه دسته بندی ها

منو
جستجو
اطلاعیه های مهم سایت اطلاعیه های مهم سایت
💐 میلاد زینت پدر حضرت زینب سلام الله علیها مبارک باد 💐
 
 
  1. جهت رفع مشکل باز شدن سایت به دلیل بلاک توسط  نود 32 این ویدیو یا این ویدیو(ورژن 9 به بالا) یا راهنمای تصویری را مشاهده کنید
  2. اکانت های بروزرسانی نود32 با قیمت های مناسب به صورت یک ، سه ، شش و دوازده ماهه از اینجا قابل خرید می باشد.

نرم افزار های پرکاربرد

ثبت نام | ورود

رپورتاژ آگهی

چه کسب و کارهایی به نرم افزار CRM نیاز دارند؟

در این مطلب قصد داریم به چند سوال کلیدی در ارتباط با نرم افزار CRM پاسخ دهیم. اینکه نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM چیست؟ مزایای CRM و استفاده از آن در کسب و کارها چه خواهد بود؟ و در نهایت اینکه آیا کسب و کار شما به نرم افزار CRM نیاز دارد یا خیر.

 

CRM چیست؟

برای پاسخ به سوال CRM چیست باید بگوییم که این کلمه مخفف عبارت مدیریت ارتباط با مشتری است. مدیریت ارتباط با مشتری به هر ابزار، استراتژی یا فرآیندی گفته می شود که به کسب و کارها کمک می کند تا اطلاعات مشتریان را بهتر سازماندهی کرده و به آنها دسترسی پیدا کنند. در این مطلب، مقصود ما از CRM، نرم افزار CRM یا همان نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری است.

 

مزایای کلیدی نرم افزار CRM

در حالی که مزایای CRM بسته به بخش یا صنعت  مورد نظر متفاوت است، شش مورد از مزایای CRM که بر هر کسب و کاری تأثیر می گذارند عبارتند از:

  • امکان گزارش گیری قابل اعتماد
  • داشبوردهایی که داده ها را به صورت بصری نمایش می دهند
  • بهبود پیام رسانی
  • خدمات پیشگیرانه
  •  افزایش بهره وری توسط اتوماسیون
  •  همکاری ساده سازی شده

 

نشانه هایی که کسب و کار شما به CRM نیاز دارد  

1- راندمان یا بازدهی پایین

فرآیندهای دستی، زمان قابل توجهی را هدر می دهند. راه های بهتری هم برای انجام کارها وجود دارد. یک نرم افزار CRM قادر است با خودکار کردن ورود داده ها و کارهای تکراری و با ذخیره کردن ارتباطات تیمی مرتبط با حساب در یک رابط مشترک و واحد (و نه زنجیره های ایمیل گیج گننده) جایگزین فرآیندهای دستی شود.

استفاده از نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری نه تنها منجر به بهبود کارایی می شود، بلکه می تواند موفقیت فروش را نیز به میزان 41% درآمد بیشتر به ازای هر کارشناس فروش بهبود بخشد.

 

2- همکاری ضعیف بین بخش های مختلف

گاهی اوقات دپارتمان‌ها آنقدر غرق در کارهای روزمره خودشان می‌شوند که از عملکرد سایر بخش‌ها و تأثیر بخش های مختلف بر یکدیگر بی اطلاع می مانند. در چنین شرایطی در حالی که مشتریان یا مشتریان بالقوه در حال تعامل با کسب و کار شما هستند، ممکن است متوجه شوند که به اصطلاح به این طرف و آن طرف پاس داده می شوند و اطلاعات نادرست به آنها داده می شود زیرا هیچ کس کاملاً مطمئن نیست که چگونه باید نیازهای آنها را برطرف کند.

یک نرم افزار CRM به هر کسی در سازمان این امکان را می دهد که چرخه حیات و سابقه مکالمات هر مشتری یا سرنخ را ببیند و دقیقا بداند که چگونه باید نیازهای آنها را برطرف کند. این دید اغلب از طریق ویژگی های مختلف نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری مانند داشبورد تیمی و قابلیت به اشتراک گذاری فایل انجام می شود.

 

3- عدم مسئولیت پذیری کارکنان

گاهی اوقات، کارشناسان فروش از پذیرفتن مسئولیت مشتریانی که به اصطلاح «از درز‌ها خارج شده اند» اجتناب می‌کنند. یا بدتر از آن، یک فرصت فروش مناسب را از دست می دهید زیرا هیچ کس مسئولیت تماس با سرنخ را بر عهده نگرفته است.

یک نرم افزار CRM به عنوان یک پایگاه داده متمرکز عمل می کند و داده های دقیقی را در مورد هر تعاملی که با مشتریان و سرنخ ها داشته اید ارائه می دهد. این به شما نشان می دهد که چه کسی، کجا و چه زمانی در مراقبت از مشتری کوتاهی کرده است. البته هدف این نیست که با انگشت به سمت کسی اشاره برویم، بلکه هدف داشتن یک تصویر واضح از پتانسیل های موجود برای بهبود و پیشرفت کسب و کار است.

 

 

4- رضایت مشتری پایین

با خرید نرم افزار CRM، می توانید رویکردی هدفمند برای مدیریت تجربه مشتری داشته باشید. به عنوان مثال، نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری دانا به شما این امکان را می دهد مشتریانی که ارتباط از طریق موبایل و شبکه های اجتماعی را به ایمیل یا تلفن ثابت ترجیح می دهند، در یک گروه جداگانه طبقه بندی کرده و برای برقراری ارتباط با آنها از شیوه های موثر استفاده کنید.

 

5- فرصت های فروش از دست رفته

اگر به صورت دستی سرنخ های فروش خود را ردیابی می کنید، ممکن است فرآیند روشنی برای پرورش آنها نداشته باشید و در نهایت فرصت های فروش را از دست بدهید. یک نرم افزار CRM می تواند از طریق قوانین اتوماسیون به کارشناسان فروش زمان پیگیری سرنخ را یادآوری کرده یا اطلاع دهد. همچنین به دلیل در اختیار داشتن اطلاعات ذخیره شده و سوابق ارتباطی، می‌توانید به‌طور یکپارچه، برنامه‌های پرورش سرنخ را از همان جایی که متوقف شده اند، ادامه داده و به این ترتیب به رابطه‌ای که قبلاً ایجاد کرده‌اید، ارزش بیافزایید.

 

معرفی نرم افزار CRM دانا

نرم افزار CRM دانا تمامی امکانات مورد نیاز برای فرایندهای مدیریت فروش و خدمات مشتریان را در اختیار شما قرار می دهد. برخی از امکانات اصلی نرم افزار CRM دانا عبارتند از:

  •  مدیریت عملیات فروش
  •  بانک اطلاعات مشتریان
  • توسعه کانال های فروش
  • اتوماسیون و مدیریت فرایندها
  •  خدمات مشتری
  • افزایش بهره وری
  •  گزارش گیری و تحلیل اطلاعات
  • سفارشی سازی
  • توسعه و یکپارچگی

 

 زمانی که جوانب استفاده از نرم افزار CRM را می سنجید، مهم است که ریسک های احتمالی گردش کار و فروش دستی را مد نظر قرار دهید. کار با نرم افزار CRM شما را در موقعیتی قرار می دهد که می توانید تعاملات بین بخش های مختلف را ساده سازی کنید، تجربه مشتریان تان را بهبود بخشیده و سفارشی سازی کنید، و در نتیجه افزایش بهره وری و درآمد را تجربه کنید.

نظرتان را ثبت کنید کد خبر: 49400 گروه خبری: رپورتاژ آگهی منبع خبر: تسمینو - BF تاریخ خبر: 1400/10/13 تعداد مشاهده: 573
اخبار مرتبط با این خبر
نظر های کاربران
سرور آپدیت نود 32
پیشنهاد سافت گذر
منتخب سخنرانی های زیبا درباره ولادت امام جواد

منتخب سخنرانی های زیبا درباره ولادت امام جواد

سخنرانی های حجت الاسلام درباره ولادت امام محمد تقی

قضاوت های حضرت علی(ع)

قضاوت های حضرت علی(ع)

قضاوت های علی(ع)

Spider-Man: Shattered Dimensions

Spider-Man: Shattered Dimensions

مرد عنکبوتی

آموزش نرم افزار ESET Nod32 Antivirus

آموزش نرم افزار ESET Nod32 Antivirus

آموزش ایست نود 32 آنتی ویروس

مداحی محمد رضا طاهری سال 98

مداحی محمد رضا طاهری سال 98

محرم شب اول تا شام غریبان طاهری

آموزش شبکه در VMware WorkStation

آموزش شبکه در VMware WorkStation

آموزش شبکه در وی ام ویر

Pluralsight - Using Skype for Business

Pluralsight - Using Skype for Business

فیلم آموزش استفاده از اسکایپ برای تجارت

سخنرانی آیت الله جوادی آملی با موضوع تفسیر آیات ۱ تا آخر سوره بلد

سخنرانی آیت الله جوادی آملی با موضوع تفسیر آیات ۱ تا آخر سوره بلد

سخنرانی آیت الله جوادی آملی با موضوع تفسیر آیات ۱ تا آخر سوره بلد

Intel Processor Diagnostic Tool 4.1.9.41

Intel Processor Diagnostic Tool 4.1.9.41

تست پردازنده های اینتل

Adobe Photoshop Elements 2019 17.0

Adobe Photoshop Elements 2019 17.0

ادوب فوتوشاپ المنت 2019

شبهات عاشورا

شبهات عاشورا

عاشورا و اهل سنت

Wing Pro 10.0.10

Wing Pro 10.0.10

برنامه نویسی به زبان پایتون

ناگفته های پیشرفته در ویندوز XP شماره دو

ناگفته های پیشرفته در ویندوز XP شماره دو

ترفندهای کمیاب و کاربردی Windows Explorer

سخنرانی حجت الاسلام انصاریان با موضوع توبه، از عوامل جلب رحمت الهی

سخنرانی حجت الاسلام انصاریان با موضوع توبه، از عوامل جلب رحمت الهی

حاج آقا انصاریان با موضوع توبه، از عوامل جلب رحمت الهی

Pluralsight - From Collections to Streams in Java 8 Using Lambda Expressions

Pluralsight - From Collections to Streams in Java 8 Using Lambda Expressions

آموزش کار با چهارچوب‌های Collections و Streams در جاوا 8 با استفاده از عبارات لامبدا

ارسال و دریافت SMS با C#

ارسال و دریافت SMS با C#

آموزش ارسال sms در c#

TextNow Free US Calls & Texts 21.42.0.0 for Android +6.0

TextNow Free US Calls & Texts 21.42.0.0 for Android +6.0

شماره مجازی

FxSound Pro 1.1.33 / Enhancer Premium 13.028

FxSound Pro 1.1.33 / Enhancer Premium 13.028

افزایش کیفیت صدای موزیک

طب اسلامی ایرانی و بیماری‌های زنان و کودکان

طب اسلامی ایرانی و بیماری‌های زنان و کودکان

راه‌های درمان بیماری‌های زنان و کودکان

RealTimes 5.7.5 / RealPlayer Cloud 2.8.65 for Android 4.0

RealTimes 5.7.5 / RealPlayer Cloud 2.8.65 for Android 4.0

پخش کننده رییل پلیر

مداحی 29 صفر جواد مقدم سال 97

مداحی 29 صفر جواد مقدم سال 97

مداحی 97 جواد مقدم

Bass Booster Pro 5.0.4 for Android +2.3

Bass Booster Pro 5.0.4 for Android +2.3

افزایش میزان صدا

راهنمای جامع نرم افزار AxureRP

راهنمای جامع نرم افزار AxureRP

نرم افزار AxureRP

Camera ZOOM FX Premium 6.3.6 for Android +2.3

Camera ZOOM FX Premium 6.3.6 for Android +2.3

دوربین زوم اف ایکس

Topaz Gigapixel AI 8.4.1

Topaz Gigapixel AI 8.4.1

بزرگ کردن عکس بدون افت کیفیت

بررسی و تحلیل مسائل روز دنیای بین المللی

بررسی و تحلیل مسائل روز دنیای بین المللی

مجله The Nation ژانویه 25 ؛ 2021

Droid Scan Pro 6.5.1 for Android +4.0

Droid Scan Pro 6.5.1 for Android +4.0

اسکنر موبایل و ساخت PDF

QuickTime Pro 7.7.9

QuickTime Pro 7.7.9

نرم افزار شرکت Apple برای پخش فایلهای ویدیویی MOV در ویندوز و صفحات وب

ZW3D 2026 / 2025

ZW3D 2026 / 2025

طراحی مهندسی

LRTimelapse Pro 7.3.0 (x64)

LRTimelapse Pro 7.3.0 (x64)

تایم لپس

Autodesk Fabrication CADmep 2026 / 2025.0.1

Autodesk Fabrication CADmep 2026 / 2025.0.1

طراحی سیستم های تأسیساتی

Pipedata-Pro 14.1.10

Pipedata-Pro 14.1.10

لوله کشی

Not Dying Today

Not Dying Today

امروز نمی میرد

Pluralsight - Implementing Search in .NET Applications

Pluralsight - Implementing Search in .NET Applications

فیلم آموزش پیاده‌سازی جستجو در برنامه‌های تحت دات‌ نت

Super Mario RPG

Super Mario RPG

سوپر ماریو نقش آفرینی برای کامپیوتر

Windows XP x64 Professional SP2 Corporate - SATA/AHCI 2012

Windows XP x64 Professional SP2 Corporate - SATA/AHCI 2012

ویندوز xp ایکس پی

نماهنگ «یا نبی سلام علیک»

نماهنگ «یا نبی سلام علیک»

نماهنگ ماهرزرین

Udemy - Learn German Language: Complete German Course – Intermediate

Udemy - Learn German Language: Complete German Course – Intermediate

آموزش زبان آلمانی سطح متوسط

تحلیل حرکت تاریخ و عوامل محرک تاریخ

تحلیل حرکت تاریخ و عوامل محرک تاریخ

مقدمه‌ای بر جهان‌ بینی اسلامی

همخوانی بخشی از دعای جوشن کبیر ( الغوث الغوث ) گروه اهل بیت (علیهم السلام)

همخوانی بخشی از دعای جوشن کبیر ( الغوث الغوث ) گروه اهل بیت (علیهم السلام)

همخوانی دعای جوشن کبیر ( الغوث الغوث ) گروه اهل بیت (علیهم السلام)

خبرنامه

با عضویت در خبرنامه، زودتر از همه باخبر باش!