سافت گذر دانشنامه نرم افزار - دانلود رایگان نرم افزار

همه دسته بندی ها

منو
جستجو
اطلاعیه های مهم سایت اطلاعیه های مهم سایت
💐 میلاد زینت پدر حضرت زینب سلام الله علیها مبارک باد 💐
 
 
  1. سافت گذر جهت آپدیت بخش نرم افزار نیاز به همکار حرفه ای دارد. ارسال درخواست به بخش ارتباط با ما / سردبیری
  2. جهت رفع مشکل باز شدن سایت به دلیل بلاک توسط  نود 32 این ویدیو یا این ویدیو(ورژن 9 به بالا) یا راهنمای تصویری را مشاهده کنید
  3. اکانت های بروزرسانی نود32 با قیمت های مناسب به صورت یک ، سه ، شش و دوازده ماهه از اینجا قابل خرید می باشد.

نرم افزار های پرکاربرد

ثبت نام | ورود

رپورتاژ آگهی

چه کسب و کارهایی به نرم افزار CRM نیاز دارند؟

در این مطلب قصد داریم به چند سوال کلیدی در ارتباط با نرم افزار CRM پاسخ دهیم. اینکه نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM چیست؟ مزایای CRM و استفاده از آن در کسب و کارها چه خواهد بود؟ و در نهایت اینکه آیا کسب و کار شما به نرم افزار CRM نیاز دارد یا خیر.

 

CRM چیست؟

برای پاسخ به سوال CRM چیست باید بگوییم که این کلمه مخفف عبارت مدیریت ارتباط با مشتری است. مدیریت ارتباط با مشتری به هر ابزار، استراتژی یا فرآیندی گفته می شود که به کسب و کارها کمک می کند تا اطلاعات مشتریان را بهتر سازماندهی کرده و به آنها دسترسی پیدا کنند. در این مطلب، مقصود ما از CRM، نرم افزار CRM یا همان نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری است.

 

مزایای کلیدی نرم افزار CRM

در حالی که مزایای CRM بسته به بخش یا صنعت  مورد نظر متفاوت است، شش مورد از مزایای CRM که بر هر کسب و کاری تأثیر می گذارند عبارتند از:

  • امکان گزارش گیری قابل اعتماد
  • داشبوردهایی که داده ها را به صورت بصری نمایش می دهند
  • بهبود پیام رسانی
  • خدمات پیشگیرانه
  •  افزایش بهره وری توسط اتوماسیون
  •  همکاری ساده سازی شده

 

نشانه هایی که کسب و کار شما به CRM نیاز دارد  

1- راندمان یا بازدهی پایین

فرآیندهای دستی، زمان قابل توجهی را هدر می دهند. راه های بهتری هم برای انجام کارها وجود دارد. یک نرم افزار CRM قادر است با خودکار کردن ورود داده ها و کارهای تکراری و با ذخیره کردن ارتباطات تیمی مرتبط با حساب در یک رابط مشترک و واحد (و نه زنجیره های ایمیل گیج گننده) جایگزین فرآیندهای دستی شود.

استفاده از نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری نه تنها منجر به بهبود کارایی می شود، بلکه می تواند موفقیت فروش را نیز به میزان 41% درآمد بیشتر به ازای هر کارشناس فروش بهبود بخشد.

 

2- همکاری ضعیف بین بخش های مختلف

گاهی اوقات دپارتمان‌ها آنقدر غرق در کارهای روزمره خودشان می‌شوند که از عملکرد سایر بخش‌ها و تأثیر بخش های مختلف بر یکدیگر بی اطلاع می مانند. در چنین شرایطی در حالی که مشتریان یا مشتریان بالقوه در حال تعامل با کسب و کار شما هستند، ممکن است متوجه شوند که به اصطلاح به این طرف و آن طرف پاس داده می شوند و اطلاعات نادرست به آنها داده می شود زیرا هیچ کس کاملاً مطمئن نیست که چگونه باید نیازهای آنها را برطرف کند.

یک نرم افزار CRM به هر کسی در سازمان این امکان را می دهد که چرخه حیات و سابقه مکالمات هر مشتری یا سرنخ را ببیند و دقیقا بداند که چگونه باید نیازهای آنها را برطرف کند. این دید اغلب از طریق ویژگی های مختلف نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری مانند داشبورد تیمی و قابلیت به اشتراک گذاری فایل انجام می شود.

 

3- عدم مسئولیت پذیری کارکنان

گاهی اوقات، کارشناسان فروش از پذیرفتن مسئولیت مشتریانی که به اصطلاح «از درز‌ها خارج شده اند» اجتناب می‌کنند. یا بدتر از آن، یک فرصت فروش مناسب را از دست می دهید زیرا هیچ کس مسئولیت تماس با سرنخ را بر عهده نگرفته است.

یک نرم افزار CRM به عنوان یک پایگاه داده متمرکز عمل می کند و داده های دقیقی را در مورد هر تعاملی که با مشتریان و سرنخ ها داشته اید ارائه می دهد. این به شما نشان می دهد که چه کسی، کجا و چه زمانی در مراقبت از مشتری کوتاهی کرده است. البته هدف این نیست که با انگشت به سمت کسی اشاره برویم، بلکه هدف داشتن یک تصویر واضح از پتانسیل های موجود برای بهبود و پیشرفت کسب و کار است.

 

 

4- رضایت مشتری پایین

با خرید نرم افزار CRM، می توانید رویکردی هدفمند برای مدیریت تجربه مشتری داشته باشید. به عنوان مثال، نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری دانا به شما این امکان را می دهد مشتریانی که ارتباط از طریق موبایل و شبکه های اجتماعی را به ایمیل یا تلفن ثابت ترجیح می دهند، در یک گروه جداگانه طبقه بندی کرده و برای برقراری ارتباط با آنها از شیوه های موثر استفاده کنید.

 

5- فرصت های فروش از دست رفته

اگر به صورت دستی سرنخ های فروش خود را ردیابی می کنید، ممکن است فرآیند روشنی برای پرورش آنها نداشته باشید و در نهایت فرصت های فروش را از دست بدهید. یک نرم افزار CRM می تواند از طریق قوانین اتوماسیون به کارشناسان فروش زمان پیگیری سرنخ را یادآوری کرده یا اطلاع دهد. همچنین به دلیل در اختیار داشتن اطلاعات ذخیره شده و سوابق ارتباطی، می‌توانید به‌طور یکپارچه، برنامه‌های پرورش سرنخ را از همان جایی که متوقف شده اند، ادامه داده و به این ترتیب به رابطه‌ای که قبلاً ایجاد کرده‌اید، ارزش بیافزایید.

 

معرفی نرم افزار CRM دانا

نرم افزار CRM دانا تمامی امکانات مورد نیاز برای فرایندهای مدیریت فروش و خدمات مشتریان را در اختیار شما قرار می دهد. برخی از امکانات اصلی نرم افزار CRM دانا عبارتند از:

  •  مدیریت عملیات فروش
  •  بانک اطلاعات مشتریان
  • توسعه کانال های فروش
  • اتوماسیون و مدیریت فرایندها
  •  خدمات مشتری
  • افزایش بهره وری
  •  گزارش گیری و تحلیل اطلاعات
  • سفارشی سازی
  • توسعه و یکپارچگی

 

 زمانی که جوانب استفاده از نرم افزار CRM را می سنجید، مهم است که ریسک های احتمالی گردش کار و فروش دستی را مد نظر قرار دهید. کار با نرم افزار CRM شما را در موقعیتی قرار می دهد که می توانید تعاملات بین بخش های مختلف را ساده سازی کنید، تجربه مشتریان تان را بهبود بخشیده و سفارشی سازی کنید، و در نتیجه افزایش بهره وری و درآمد را تجربه کنید.

نظرتان را ثبت کنید کد خبر: 49400 گروه خبری: رپورتاژ آگهی منبع خبر: تسمینو - BF تاریخ خبر: 1400/10/13 تعداد مشاهده: 572
اخبار مرتبط با این خبر
نظر های کاربران
سرور آپدیت نود 32
پیشنهاد سافت گذر
Lynda - Windows 8.1 Essential Training

Lynda - Windows 8.1 Essential Training

مجموعه فیلم آموزش شرکت لیندا درمورد نکات ضروری و پایه ویندوز 8.1

سلمان محمدی

سلمان محمدی

مهم ترین انتخاب زندگی‌ام

سفر مصر جلال آل احمد

سفر مصر جلال آل احمد

سفرنامه مصر و فلسطین

RoadCraft

RoadCraft

شبیه‌ساز راه‌سازی

Command & Conquer 3

Command & Conquer 3

بازی استراتژیک با گرافیکی زیبا برای گوشی های جاوا

قصه های کهن ایرانی

قصه های کهن ایرانی

داستان های حاتم طائی

دوره آموزش تصویری وردپرس به زبان فارسی

دوره آموزش تصویری وردپرس به زبان فارسی

آموزش وردپرس

ادعیه تبیان 1.3

ادعیه تبیان 1.3

مجموعه ای طبقه بندی شده از ادعیه که توسط 46 مداح مختلف قرائت شده است

I Will Escape

I Will Escape

می‌خواهم از زندان بگریزم

نیاز های معنوی در عصر حاضر

نیاز های معنوی در عصر حاضر

معرفی عرفان اسلامی از نگاه قرآن

3 جلسه دعا و نیایش  از حجت الاسلام والمسلمین رفیعی

3 جلسه دعا و نیایش از حجت الاسلام والمسلمین رفیعی

حاج آقا رفیعی با موضوع دعا و نیایش

هفته نامه خبری تایم

هفته نامه خبری تایم

مجله تایم دسامبر 2020

Akinator the Genie 8.1.8 for Android +2.3

Akinator the Genie 8.1.8 for Android +2.3

حدس شخصیت

MP3 Player Utilities 4.15

MP3 Player Utilities 4.15

برنامه ای برای مدیریت و رفع مشکلات MP3/MP4 Player

FocusOn Image Viewer 1.32 (64-bit)

FocusOn Image Viewer 1.32 (64-bit)

مشاهده عکس

Risk of Rain 2: Survivors of the Void

Risk of Rain 2: Survivors of the Void

خطر بارش باران 2

Aiseesoft Video Editor 1.0.30

Aiseesoft Video Editor 1.0.30

ویرایشگر ویدئو

آشنایی با ضرب المثل های انگلیسی

آشنایی با ضرب المثل های انگلیسی

ضرب المثل های طنز انگلیسی

همراه بانک قرض الحسنه رسالت 12.3.1 برای اندروید

همراه بانک قرض الحسنه رسالت 12.3.1 برای اندروید

همراه بانک رسالت

ESET NOD32 Antivirus 8.0.319.0 x86/x64 + (Update 12000) 2015-07-27

ESET NOD32 Antivirus 8.0.319.0 x86/x64 + (Update 12000) 2015-07-27

نود 32 آنتی ویروس 8

KeepStreams 1.2.3.7 (x64)

KeepStreams 1.2.3.7 (x64)

دانلود و تبدیل فیلم

Iperius Backup Full 8.6.2

Iperius Backup Full 8.6.2

بکاپ اطلاعات

سخنرانی دکتر ناصر رفیعی با موضوع هشدار دنیا طلبی

سخنرانی دکتر ناصر رفیعی با موضوع هشدار دنیا طلبی

سخنرانی هشدار امام حسین (ع) با ناصر رفیعی

OneNote 16.0.18730.20056 for Android +11.0

OneNote 16.0.18730.20056 for Android +11.0

وان نوت

آلبوم کامل موسیقی سریال بازی تاج و تخت فصل 6 - با دو کیفیت 128kbps + 320kbps

آلبوم کامل موسیقی سریال بازی تاج و تخت فصل 6 - با دو کیفیت 128kbps + 320kbps

آهنگ سریال بازی تاج و تخت

مداحی آماده شده برای دهه اول محرم سال 96 - شب پنجم

مداحی آماده شده برای دهه اول محرم سال 96 - شب پنجم

مداحی برای پنجم محرم 96

Udemy - Machine Learning, Data Science and Deep Learning with Python

Udemy - Machine Learning, Data Science and Deep Learning with Python

دوره یادگیری ماشین با پایتون

گلچین مولودی های ولادت نبی اکرم و امام صادق

گلچین مولودی های ولادت نبی اکرم و امام صادق

مولودی میلاد نبی اکرم صلی الله علیه و آله

Ravenswatch

Ravenswatch

اکشن و ماجراجویی برای کامپیوتر

شاهنامه فردوسی نسخه 3.7 برای اندروید 2.2+

شاهنامه فردوسی نسخه 3.7 برای اندروید 2.2+

شاهنامه فردوسی به همراه زندگی نامه فردوسی

Slitheris Network Discovery Pro 1.2.6

Slitheris Network Discovery Pro 1.2.6

اسکن دستگاه های متصل به شبکه

Thorium Reader v2.3.0

Thorium Reader v2.3.0

کتابخوان الکترونیکی

SkyDrift

SkyDrift

لیزینگ هواپیما در آسمان

عقیده به ظهور و حکومت حضرت مهدی علیه‌السلام

عقیده به ظهور و حکومت حضرت مهدی علیه‌السلام

عقیده نجات بخش پیرامون عقیده به ظهور و حکومت حضرت مهدی علیه‌السلام

Phoning Home + Updates

Phoning Home + Updates

کنترل ربات هوشمند

The Breadwinner

The Breadwinner

انیمیشن دوبله فارسی

نامه های رسمی به امام زمان علیه السلام

نامه های رسمی به امام زمان علیه السلام

مولای ما کی خواهد آمد؟

حضرت زینب سلام الله علیها اسوه صبر از حجت الاسلام والمسلمین کاظم صدیقی

حضرت زینب سلام الله علیها اسوه صبر از حجت الاسلام والمسلمین کاظم صدیقی

حاج آقا کاظم صدیقی با موضوع حضرت زینب سلام الله علیها اسوه صبر

Wings! Remastered Edition + Update 1

Wings! Remastered Edition + Update 1

بال‌ها - جنگ با هواپیماهای نظامی دوران جنگ جهانی اول - نسخه‌ی بازسازی‌شده

راه اندازی امن وای فای

راه اندازی امن وای فای

امنیت در شبکه های وای فای

خبرنامه

با عضویت در خبرنامه، زودتر از همه باخبر باش!