سافت گذر دانشنامه نرم افزار - دانلود رایگان نرم افزار

همه دسته بندی ها

منو
جستجو
اطلاعیه های مهم سایت اطلاعیه های مهم سایت
💐 میلاد زینت پدر حضرت زینب سلام الله علیها مبارک باد 💐
 
 
  1. جهت رفع مشکل باز شدن سایت به دلیل بلاک توسط  نود 32 این ویدیو یا این ویدیو(ورژن 9 به بالا) یا راهنمای تصویری را مشاهده کنید
  2. اکانت های بروزرسانی نود32 با قیمت های مناسب به صورت یک ، سه ، شش و دوازده ماهه از اینجا قابل خرید می باشد.

نرم افزار های پرکاربرد

ثبت نام | ورود

رپورتاژ آگهی

چه کسب و کارهایی به نرم افزار CRM نیاز دارند؟

در این مطلب قصد داریم به چند سوال کلیدی در ارتباط با نرم افزار CRM پاسخ دهیم. اینکه نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM چیست؟ مزایای CRM و استفاده از آن در کسب و کارها چه خواهد بود؟ و در نهایت اینکه آیا کسب و کار شما به نرم افزار CRM نیاز دارد یا خیر.

 

CRM چیست؟

برای پاسخ به سوال CRM چیست باید بگوییم که این کلمه مخفف عبارت مدیریت ارتباط با مشتری است. مدیریت ارتباط با مشتری به هر ابزار، استراتژی یا فرآیندی گفته می شود که به کسب و کارها کمک می کند تا اطلاعات مشتریان را بهتر سازماندهی کرده و به آنها دسترسی پیدا کنند. در این مطلب، مقصود ما از CRM، نرم افزار CRM یا همان نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری است.

 

مزایای کلیدی نرم افزار CRM

در حالی که مزایای CRM بسته به بخش یا صنعت  مورد نظر متفاوت است، شش مورد از مزایای CRM که بر هر کسب و کاری تأثیر می گذارند عبارتند از:

  • امکان گزارش گیری قابل اعتماد
  • داشبوردهایی که داده ها را به صورت بصری نمایش می دهند
  • بهبود پیام رسانی
  • خدمات پیشگیرانه
  •  افزایش بهره وری توسط اتوماسیون
  •  همکاری ساده سازی شده

 

نشانه هایی که کسب و کار شما به CRM نیاز دارد  

1- راندمان یا بازدهی پایین

فرآیندهای دستی، زمان قابل توجهی را هدر می دهند. راه های بهتری هم برای انجام کارها وجود دارد. یک نرم افزار CRM قادر است با خودکار کردن ورود داده ها و کارهای تکراری و با ذخیره کردن ارتباطات تیمی مرتبط با حساب در یک رابط مشترک و واحد (و نه زنجیره های ایمیل گیج گننده) جایگزین فرآیندهای دستی شود.

استفاده از نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری نه تنها منجر به بهبود کارایی می شود، بلکه می تواند موفقیت فروش را نیز به میزان 41% درآمد بیشتر به ازای هر کارشناس فروش بهبود بخشد.

 

2- همکاری ضعیف بین بخش های مختلف

گاهی اوقات دپارتمان‌ها آنقدر غرق در کارهای روزمره خودشان می‌شوند که از عملکرد سایر بخش‌ها و تأثیر بخش های مختلف بر یکدیگر بی اطلاع می مانند. در چنین شرایطی در حالی که مشتریان یا مشتریان بالقوه در حال تعامل با کسب و کار شما هستند، ممکن است متوجه شوند که به اصطلاح به این طرف و آن طرف پاس داده می شوند و اطلاعات نادرست به آنها داده می شود زیرا هیچ کس کاملاً مطمئن نیست که چگونه باید نیازهای آنها را برطرف کند.

یک نرم افزار CRM به هر کسی در سازمان این امکان را می دهد که چرخه حیات و سابقه مکالمات هر مشتری یا سرنخ را ببیند و دقیقا بداند که چگونه باید نیازهای آنها را برطرف کند. این دید اغلب از طریق ویژگی های مختلف نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری مانند داشبورد تیمی و قابلیت به اشتراک گذاری فایل انجام می شود.

 

3- عدم مسئولیت پذیری کارکنان

گاهی اوقات، کارشناسان فروش از پذیرفتن مسئولیت مشتریانی که به اصطلاح «از درز‌ها خارج شده اند» اجتناب می‌کنند. یا بدتر از آن، یک فرصت فروش مناسب را از دست می دهید زیرا هیچ کس مسئولیت تماس با سرنخ را بر عهده نگرفته است.

یک نرم افزار CRM به عنوان یک پایگاه داده متمرکز عمل می کند و داده های دقیقی را در مورد هر تعاملی که با مشتریان و سرنخ ها داشته اید ارائه می دهد. این به شما نشان می دهد که چه کسی، کجا و چه زمانی در مراقبت از مشتری کوتاهی کرده است. البته هدف این نیست که با انگشت به سمت کسی اشاره برویم، بلکه هدف داشتن یک تصویر واضح از پتانسیل های موجود برای بهبود و پیشرفت کسب و کار است.

 

 

4- رضایت مشتری پایین

با خرید نرم افزار CRM، می توانید رویکردی هدفمند برای مدیریت تجربه مشتری داشته باشید. به عنوان مثال، نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری دانا به شما این امکان را می دهد مشتریانی که ارتباط از طریق موبایل و شبکه های اجتماعی را به ایمیل یا تلفن ثابت ترجیح می دهند، در یک گروه جداگانه طبقه بندی کرده و برای برقراری ارتباط با آنها از شیوه های موثر استفاده کنید.

 

5- فرصت های فروش از دست رفته

اگر به صورت دستی سرنخ های فروش خود را ردیابی می کنید، ممکن است فرآیند روشنی برای پرورش آنها نداشته باشید و در نهایت فرصت های فروش را از دست بدهید. یک نرم افزار CRM می تواند از طریق قوانین اتوماسیون به کارشناسان فروش زمان پیگیری سرنخ را یادآوری کرده یا اطلاع دهد. همچنین به دلیل در اختیار داشتن اطلاعات ذخیره شده و سوابق ارتباطی، می‌توانید به‌طور یکپارچه، برنامه‌های پرورش سرنخ را از همان جایی که متوقف شده اند، ادامه داده و به این ترتیب به رابطه‌ای که قبلاً ایجاد کرده‌اید، ارزش بیافزایید.

 

معرفی نرم افزار CRM دانا

نرم افزار CRM دانا تمامی امکانات مورد نیاز برای فرایندهای مدیریت فروش و خدمات مشتریان را در اختیار شما قرار می دهد. برخی از امکانات اصلی نرم افزار CRM دانا عبارتند از:

  •  مدیریت عملیات فروش
  •  بانک اطلاعات مشتریان
  • توسعه کانال های فروش
  • اتوماسیون و مدیریت فرایندها
  •  خدمات مشتری
  • افزایش بهره وری
  •  گزارش گیری و تحلیل اطلاعات
  • سفارشی سازی
  • توسعه و یکپارچگی

 

 زمانی که جوانب استفاده از نرم افزار CRM را می سنجید، مهم است که ریسک های احتمالی گردش کار و فروش دستی را مد نظر قرار دهید. کار با نرم افزار CRM شما را در موقعیتی قرار می دهد که می توانید تعاملات بین بخش های مختلف را ساده سازی کنید، تجربه مشتریان تان را بهبود بخشیده و سفارشی سازی کنید، و در نتیجه افزایش بهره وری و درآمد را تجربه کنید.

نظرتان را ثبت کنید کد خبر: 49400 گروه خبری: رپورتاژ آگهی منبع خبر: تسمینو - BF تاریخ خبر: 1400/10/13 تعداد مشاهده: 599
اخبار مرتبط با این خبر
نظر های کاربران
سرور آپدیت نود 32
پیشنهاد سافت گذر
فاتحان خونین شهر نسخه 2.0 for Android

فاتحان خونین شهر نسخه 2.0 for Android

نرم افزار فاتحان خونین شهر

Day of the Tentacle Remastered

Day of the Tentacle Remastered

هجوم هیولای بنفش | نسخه‌ی بازسازی شده

Unknown

Unknown

اکشن حادثه ای

Blade Runner 2049

Blade Runner 2049

بلید رانر 2049

Cisco CCNA ICND1 100-105 (Version 3.0) (2016)

Cisco CCNA ICND1 100-105 (Version 3.0) (2016)

فیلم آموزشی مدرک شبکه CCNA

Udemy - The Complete Web Developer in 2023 Zero to Mastery

Udemy - The Complete Web Developer in 2023 Zero to Mastery

آموزش کامل برنامه نویسی وب و ساخت وبسایت

Winstep Nexus 25.7

Winstep Nexus 25.7

دسترسی سریع به برنامه ها

Anode

Anode

قطب مثبت

ادعیه ماه مبارک رمضان

ادعیه ماه مبارک رمضان

دعاهای ماه مبارک رمضان

تاریخچه ورزش های رزمی

تاریخچه ورزش های رزمی

تاریخچه ورزش های رزمی

Two Point Hospital: Off the Grid + Updates

Two Point Hospital: Off the Grid + Updates

شبیه ساز بیمارستان

شب اول مراسم گرامیداشت سی و یکمین سالگرد ارتحال حضرت امام خمینی رحمت الله علیه

شب اول مراسم گرامیداشت سی و یکمین سالگرد ارتحال حضرت امام خمینی رحمت الله علیه

سی و یکمین سالگرد ارتحال بنیانگذار کبیر انقلاب اسلامی

Shelter

Shelter

پناهگاه

Lynda - Creating a Responsive Website Design

Lynda - Creating a Responsive Website Design

فیلم آموزش طراحی و ساخت وبسایت واکنش‌گرا

Learn JavaScript Farsi

Learn JavaScript Farsi

آموزش فارسی جاوا اسکریپت

شبکه اجتماعی هورسا 2.0.6 برای اندروید 4.1+

شبکه اجتماعی هورسا 2.0.6 برای اندروید 4.1+

هورسا

آموزش Etabs

آموزش Etabs

آموش ایتبس

Abelssoft File Organizer 2024 6.03.55060

Abelssoft File Organizer 2024 6.03.55060

مرتب‌سازی فایل‌های کامپیوتر

دورانِ سبز بلوغ

دورانِ سبز بلوغ

راه سبز: احکام ویژه پسران دوره دبیرستان

کنترل ویندوز 10 را بدست بگیرید

کنترل ویندوز 10 را بدست بگیرید

آموزش ویندوز 10 و ترفندهای آن

صحیفه سجادیه (نسخه 1.0)

صحیفه سجادیه (نسخه 1.0)

دانلود صحیفه سجادیه نسخه اول برای گوشی های جاوا سازگار شده با گوشی های لمسی

مجموعه آهنگ‌های فرید الاطرش با کیفیت عالی

مجموعه آهنگ‌های فرید الاطرش با کیفیت عالی

آهنگ های فرید الاطرش

آموزش نرم افزار Quest3D

آموزش نرم افزار Quest3D

آموزش کیوست 3 دی

تندآموز شبکه های کامپیوتری

تندآموز شبکه های کامپیوتری

تندآموز مفاهیم شبکه های کامپیوتری

Ultimate Windows Tweaker 5.2

Ultimate Windows Tweaker 5.2

بهینه سازی ویندوز

MSC MARC 2020 / 2019

MSC MARC 2020 / 2019

حل مسائل المان محدود ام ای ار سی

بیان وقایع روز عاشورا از آیت الله سیدمحمدمهدی میرباقری

بیان وقایع روز عاشورا از آیت الله سیدمحمدمهدی میرباقری

حاج آقا سیدمحمدمهدی میرباقری با موضوع بیان وقایع روز عاشورا

منتخبی از بهترین آهنگ‌های بی‌کلام گروه سیکرت گاردن (Secret Garden)

منتخبی از بهترین آهنگ‌های بی‌کلام گروه سیکرت گاردن (Secret Garden)

آهنگ های سیکرت گاردن

StarForge

StarForge

استارفورج

The 39 Awesome Kitchen Tips and Tricks

The 39 Awesome Kitchen Tips and Tricks

آموزش ترفندهای خانه داری

Monster Shooter Lost Levels 1.9 / 2 1.1.599 for Android

Monster Shooter Lost Levels 1.9 / 2 1.1.599 for Android

هیولای تیرانداز

آموزش شبکه PROFIBUS با نرم افزار STEP7

آموزش شبکه PROFIBUS با نرم افزار STEP7

آموزش شبکه پرو فی باس

CBT Nuggets - Microsoft Windows Server 2012 70-410 with R2 Updates

CBT Nuggets - Microsoft Windows Server 2012 70-410 with R2 Updates

فیلم آموزش ویندوز سِـروِر 2012‌‌ – آزمون 410‌‌-70‌ به همراه آپدیت‌های آر‌2

Part of the Undergraduate Topics in Computer Science book series

Part of the Undergraduate Topics in Computer Science book series

مبانی زبان برنامه نویسی

Antigraviator + Update v1.02

Antigraviator + Update v1.02

ماشین مسابقه ای

Systematic instruction and evidence-based guidance to academic authors

Systematic instruction and evidence-based guidance to academic authors

آموزش نویسندگی

Adobe Master Collection CS6 Update 4

Adobe Master Collection CS6 Update 4

مجموعه کامل و نهایی نسخه های CS6 نرم افزارهای شرکت Adobe با نام مستر کالکشن

فیلم پدرخوانده 3 با دوبله فارسی

فیلم پدرخوانده 3 با دوبله فارسی

پدرخوانده 3

City of Brass + Update v1.0.1

City of Brass + Update v1.0.1

اکشن برای کامپیوتر

Virtual CloneDrive 5.5.3.0

Virtual CloneDrive 5.5.3.0

سریع ترین نرم افزار ساخت درایو مجازی

خبرنامه

با عضویت در خبرنامه، زودتر از همه باخبر باش!