سافت گذر دانشنامه نرم افزار - دانلود رایگان نرم افزار

همه دسته بندی ها

منو
جستجو
اطلاعیه های مهم سایت اطلاعیه های مهم سایت
💐 میلاد زینت پدر حضرت زینب سلام الله علیها مبارک باد 💐
 
 

💐 میلاد حضرت بقیة الله الاعظم حضرت مهدی صاحب الزمان عج الله تعالی فرجه مبارک باد 💐

  1. جهت رفع مشکل باز شدن سایت به دلیل بلاک توسط  نود 32 این ویدیو یا این ویدیو(ورژن 9 به بالا) یا راهنمای تصویری را مشاهده کنید
  2. اکانت های بروزرسانی نود32 با قیمت های مناسب به صورت یک ، سه ، شش و دوازده ماهه از اینجا قابل خرید می باشد.

نرم افزار های پرکاربرد

ثبت نام | ورود

رپورتاژ آگهی

چه کسب و کارهایی به نرم افزار CRM نیاز دارند؟

در این مطلب قصد داریم به چند سوال کلیدی در ارتباط با نرم افزار CRM پاسخ دهیم. اینکه نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM چیست؟ مزایای CRM و استفاده از آن در کسب و کارها چه خواهد بود؟ و در نهایت اینکه آیا کسب و کار شما به نرم افزار CRM نیاز دارد یا خیر.

 

CRM چیست؟

برای پاسخ به سوال CRM چیست باید بگوییم که این کلمه مخفف عبارت مدیریت ارتباط با مشتری است. مدیریت ارتباط با مشتری به هر ابزار، استراتژی یا فرآیندی گفته می شود که به کسب و کارها کمک می کند تا اطلاعات مشتریان را بهتر سازماندهی کرده و به آنها دسترسی پیدا کنند. در این مطلب، مقصود ما از CRM، نرم افزار CRM یا همان نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری است.

 

مزایای کلیدی نرم افزار CRM

در حالی که مزایای CRM بسته به بخش یا صنعت  مورد نظر متفاوت است، شش مورد از مزایای CRM که بر هر کسب و کاری تأثیر می گذارند عبارتند از:

  • امکان گزارش گیری قابل اعتماد
  • داشبوردهایی که داده ها را به صورت بصری نمایش می دهند
  • بهبود پیام رسانی
  • خدمات پیشگیرانه
  •  افزایش بهره وری توسط اتوماسیون
  •  همکاری ساده سازی شده

 

نشانه هایی که کسب و کار شما به CRM نیاز دارد  

1- راندمان یا بازدهی پایین

فرآیندهای دستی، زمان قابل توجهی را هدر می دهند. راه های بهتری هم برای انجام کارها وجود دارد. یک نرم افزار CRM قادر است با خودکار کردن ورود داده ها و کارهای تکراری و با ذخیره کردن ارتباطات تیمی مرتبط با حساب در یک رابط مشترک و واحد (و نه زنجیره های ایمیل گیج گننده) جایگزین فرآیندهای دستی شود.

استفاده از نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری نه تنها منجر به بهبود کارایی می شود، بلکه می تواند موفقیت فروش را نیز به میزان 41% درآمد بیشتر به ازای هر کارشناس فروش بهبود بخشد.

 

2- همکاری ضعیف بین بخش های مختلف

گاهی اوقات دپارتمان‌ها آنقدر غرق در کارهای روزمره خودشان می‌شوند که از عملکرد سایر بخش‌ها و تأثیر بخش های مختلف بر یکدیگر بی اطلاع می مانند. در چنین شرایطی در حالی که مشتریان یا مشتریان بالقوه در حال تعامل با کسب و کار شما هستند، ممکن است متوجه شوند که به اصطلاح به این طرف و آن طرف پاس داده می شوند و اطلاعات نادرست به آنها داده می شود زیرا هیچ کس کاملاً مطمئن نیست که چگونه باید نیازهای آنها را برطرف کند.

یک نرم افزار CRM به هر کسی در سازمان این امکان را می دهد که چرخه حیات و سابقه مکالمات هر مشتری یا سرنخ را ببیند و دقیقا بداند که چگونه باید نیازهای آنها را برطرف کند. این دید اغلب از طریق ویژگی های مختلف نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری مانند داشبورد تیمی و قابلیت به اشتراک گذاری فایل انجام می شود.

 

3- عدم مسئولیت پذیری کارکنان

گاهی اوقات، کارشناسان فروش از پذیرفتن مسئولیت مشتریانی که به اصطلاح «از درز‌ها خارج شده اند» اجتناب می‌کنند. یا بدتر از آن، یک فرصت فروش مناسب را از دست می دهید زیرا هیچ کس مسئولیت تماس با سرنخ را بر عهده نگرفته است.

یک نرم افزار CRM به عنوان یک پایگاه داده متمرکز عمل می کند و داده های دقیقی را در مورد هر تعاملی که با مشتریان و سرنخ ها داشته اید ارائه می دهد. این به شما نشان می دهد که چه کسی، کجا و چه زمانی در مراقبت از مشتری کوتاهی کرده است. البته هدف این نیست که با انگشت به سمت کسی اشاره برویم، بلکه هدف داشتن یک تصویر واضح از پتانسیل های موجود برای بهبود و پیشرفت کسب و کار است.

 

 

4- رضایت مشتری پایین

با خرید نرم افزار CRM، می توانید رویکردی هدفمند برای مدیریت تجربه مشتری داشته باشید. به عنوان مثال، نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری دانا به شما این امکان را می دهد مشتریانی که ارتباط از طریق موبایل و شبکه های اجتماعی را به ایمیل یا تلفن ثابت ترجیح می دهند، در یک گروه جداگانه طبقه بندی کرده و برای برقراری ارتباط با آنها از شیوه های موثر استفاده کنید.

 

5- فرصت های فروش از دست رفته

اگر به صورت دستی سرنخ های فروش خود را ردیابی می کنید، ممکن است فرآیند روشنی برای پرورش آنها نداشته باشید و در نهایت فرصت های فروش را از دست بدهید. یک نرم افزار CRM می تواند از طریق قوانین اتوماسیون به کارشناسان فروش زمان پیگیری سرنخ را یادآوری کرده یا اطلاع دهد. همچنین به دلیل در اختیار داشتن اطلاعات ذخیره شده و سوابق ارتباطی، می‌توانید به‌طور یکپارچه، برنامه‌های پرورش سرنخ را از همان جایی که متوقف شده اند، ادامه داده و به این ترتیب به رابطه‌ای که قبلاً ایجاد کرده‌اید، ارزش بیافزایید.

 

معرفی نرم افزار CRM دانا

نرم افزار CRM دانا تمامی امکانات مورد نیاز برای فرایندهای مدیریت فروش و خدمات مشتریان را در اختیار شما قرار می دهد. برخی از امکانات اصلی نرم افزار CRM دانا عبارتند از:

  •  مدیریت عملیات فروش
  •  بانک اطلاعات مشتریان
  • توسعه کانال های فروش
  • اتوماسیون و مدیریت فرایندها
  •  خدمات مشتری
  • افزایش بهره وری
  •  گزارش گیری و تحلیل اطلاعات
  • سفارشی سازی
  • توسعه و یکپارچگی

 

 زمانی که جوانب استفاده از نرم افزار CRM را می سنجید، مهم است که ریسک های احتمالی گردش کار و فروش دستی را مد نظر قرار دهید. کار با نرم افزار CRM شما را در موقعیتی قرار می دهد که می توانید تعاملات بین بخش های مختلف را ساده سازی کنید، تجربه مشتریان تان را بهبود بخشیده و سفارشی سازی کنید، و در نتیجه افزایش بهره وری و درآمد را تجربه کنید.

نظرتان را ثبت کنید کد خبر: 49400 گروه خبری: رپورتاژ آگهی منبع خبر: تسمینو - BF تاریخ خبر: 1400/10/13 تعداد مشاهده: 539
اخبار مرتبط با این خبر
نظر های کاربران
سرور آپدیت نود 32
پیشنهاد سافت گذر
دوره آموزش ویدئویی اسرار اتوکد به زبان فارسی

دوره آموزش ویدئویی اسرار اتوکد به زبان فارسی

آموزش اتوکد به زبان فارسی

Pluralsight - Design Patterns in Java - Structural

Pluralsight - Design Patterns in Java - Structural

فیلم آموزش الگوهای طراحی ساختاری در جاوا

DuckTales Remastered + Update 4

DuckTales Remastered + Update 4

افسانه های اردکی - بازسازی شده

Construction Modeling In The Revit Architecture 2015

Construction Modeling In The Revit Architecture 2015

نرم افزار Revit

GYLT

GYLT

اکشن و ماجراجویی برای کامپیوتر

Kaspersky Security 21.19.7.527 Full Product / Endpoint Security 12.7.0.533

Kaspersky Security 21.19.7.527 Full Product / Endpoint Security 12.7.0.533

کسپرسکی

Color Splash Effect Pro 1.8.7 for Android +2.3

Color Splash Effect Pro 1.8.7 for Android +2.3

افکت رنگ آمیزی

برنامه نويسي به زبان پاسكال

برنامه نويسي به زبان پاسكال

آشنايي با مباني كامپيوتر و برنامه نويسي به زبان Pascal

Mayan Death Robots

Mayan Death Robots

ربات‌های مرگ در تمدن مایان

The Walking Dead: Destinies

The Walking Dead: Destinies

د واکینگ دد برای کامپیوتر

Dawn of the Planet of the Apes

Dawn of the Planet of the Apes

طلوع سیاره میمون ها

InPixio Eclipse HDR PRO 1.3.700.620

InPixio Eclipse HDR PRO 1.3.700.620

ساخت تصاویر اچ دی آر با کیفیت بالا

CBT Nuggets - CentOS System Administrator Prep

CBT Nuggets - CentOS System Administrator Prep

فیلم آموزش مدیریت سیستم سِنت‌اواِس

راهکارهایی برای بهبود رابطه عاطفی

راهکارهایی برای بهبود رابطه عاطفی

پررنگ کردن عشق در زندگی مشترک

آموزش پایگاه داده ها

آموزش پایگاه داده ها

آموزش دیتابیس

بازگشت امامان شیعه

بازگشت امامان شیعه

رجعت نوشته شیخ حر عاملی

درآمدزایی از پرورش شتر مرغ

درآمدزایی از پرورش شتر مرغ

حرفه پرورش شتر مرغ به زبان ساده

Traktor Digger 2.40 for Android

Traktor Digger 2.40 for Android

بازی تراکتور

Internet Download Manager (IDM) 6.42 Build 27 Retail Final

Internet Download Manager (IDM) 6.42 Build 27 Retail Final

اینترنت دانلود منیجر

قرائت دعای عهد توسط آقای محسن فرهمند

قرائت دعای عهد توسط آقای محسن فرهمند

قرائت محسن فرهمند دعای عهد

Symbols keyboard & TextArt Pro 3.4.0 for Android +2.1

Symbols keyboard & TextArt Pro 3.4.0 for Android +2.1

ایجاد نمادهای گوناگون برای ارسال توسط SMS

InfiniteSkills - Microsoft SQL Server 2012 Certification - Exam 70-463 Training Video

InfiniteSkills - Microsoft SQL Server 2012 Certification - Exam 70-463 Training Video

فیلم آموزش گواهینامه‌ی بین‌المللی مایکروسافت اِس‌کیو اِل سِـروِر – آزمون 463-70

nanoCAD 24.0.6434.4336 Build 7191

nanoCAD 24.0.6434.4336 Build 7191

نانوکد

پردازش تصویر جهت رفع تاری

پردازش تصویر جهت رفع تاری

رفع تاری تصویر

Pro Basketball Manager 2016

Pro Basketball Manager 2016

مدیریت بسکتبال 2016

مولودی های زیبا از حاج حسین سیب سرخی

مولودی های زیبا از حاج حسین سیب سرخی

مولودی 9 ربیع الاول

آموزش نرم افزار Clone CD 5.0

آموزش نرم افزار Clone CD 5.0

آموزش کلون سی دی

Subway Surfers

Subway Surfers

تعقیب و گریز در ایستگاه قطار

FIFA 15 PS3

FIFA 15 PS3

فیفا 15 برای کنسول پلی‌استیشن 3

تلاوت مجلسی استاد صالح اطهری فرد سوره مبارکه نصر

تلاوت مجلسی استاد صالح اطهری فرد سوره مبارکه نصر

تلاوت صالح اطهری فرد سوره نصر

رضا سوادکوهی، رضا خان یا رضا شاه

رضا سوادکوهی، رضا خان یا رضا شاه

رضاشاه پهلوی

تلاوت مجلسی استاد عبد الباسط عبد الصمد سوره حجر، قیامه، نصر و تکویر

تلاوت مجلسی استاد عبد الباسط عبد الصمد سوره حجر، قیامه، نصر و تکویر

تلاوت عبد الباسط سوره حجر قیامه نصر و تکویر

Part of the Undergraduate Topics in Computer Science book series

Part of the Undergraduate Topics in Computer Science book series

مبانی زبان برنامه نویسی

تسبیح حضرت فاطمه سلام الله علیها هدیه ای آسمانی

تسبیح حضرت فاطمه سلام الله علیها هدیه ای آسمانی

هدیه ای آسمانی

Tictoc – Free SMS & Text 4.0.15 for Android +2.2

Tictoc – Free SMS & Text 4.0.15 for Android +2.2

پیام رسان پرسرعت تیک تاک

DraStic DS Emulator 2.5.2.2a for Android +2.3

DraStic DS Emulator 2.5.2.2a for Android +2.3

برنامه شبیه ساز کنسول Nintendo DS برای اندروید

EaseUS Fixo Technician 2.5.0 Build 20241118

EaseUS Fixo Technician 2.5.0 Build 20241118

تعمیر فیلم‌ها و عکس‌های خراب

کاربرد رایانه در حسابداری

کاربرد رایانه در حسابداری

رایانه و حسابداری

سخنرانی حجت الاسلام صالحی خوانساری با موضوع انتخاب حق یا باطل در قیام امام حسین (ع)

سخنرانی حجت الاسلام صالحی خوانساری با موضوع انتخاب حق یا باطل در قیام امام حسین (ع)

سخنرانی انتخاب حق یا باطل در قیام امام حسین (ع) با حجت الاسلام صالحی خوانساری

مفاهیم رمزگذاری در ویندوز

مفاهیم رمزگذاری در ویندوز

آشنایی با مفاهیم Encryption در Windows 7 , XP

خبرنامه

با عضویت در خبرنامه، زودتر از همه باخبر باش!