سافت گذر دانشنامه نرم افزار - دانلود رایگان نرم افزار

همه دسته بندی ها

منو
جستجو
اطلاعیه های مهم سایت اطلاعیه های مهم سایت
💐 میلاد زینت پدر حضرت زینب سلام الله علیها مبارک باد 💐
 
 
  1. سافت گذر جهت آپدیت بخش نرم افزار نیاز به همکار حرفه ای دارد. ارسال درخواست به بخش ارتباط با ما / سردبیری
  2. جهت رفع مشکل باز شدن سایت به دلیل بلاک توسط  نود 32 این ویدیو یا این ویدیو(ورژن 9 به بالا) یا راهنمای تصویری را مشاهده کنید
  3. اکانت های بروزرسانی نود32 با قیمت های مناسب به صورت یک ، سه ، شش و دوازده ماهه از اینجا قابل خرید می باشد.

نرم افزار های پرکاربرد

ثبت نام | ورود

رپورتاژ آگهی

چه کسب و کارهایی به نرم افزار CRM نیاز دارند؟

در این مطلب قصد داریم به چند سوال کلیدی در ارتباط با نرم افزار CRM پاسخ دهیم. اینکه نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM چیست؟ مزایای CRM و استفاده از آن در کسب و کارها چه خواهد بود؟ و در نهایت اینکه آیا کسب و کار شما به نرم افزار CRM نیاز دارد یا خیر.

 

CRM چیست؟

برای پاسخ به سوال CRM چیست باید بگوییم که این کلمه مخفف عبارت مدیریت ارتباط با مشتری است. مدیریت ارتباط با مشتری به هر ابزار، استراتژی یا فرآیندی گفته می شود که به کسب و کارها کمک می کند تا اطلاعات مشتریان را بهتر سازماندهی کرده و به آنها دسترسی پیدا کنند. در این مطلب، مقصود ما از CRM، نرم افزار CRM یا همان نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری است.

 

مزایای کلیدی نرم افزار CRM

در حالی که مزایای CRM بسته به بخش یا صنعت  مورد نظر متفاوت است، شش مورد از مزایای CRM که بر هر کسب و کاری تأثیر می گذارند عبارتند از:

  • امکان گزارش گیری قابل اعتماد
  • داشبوردهایی که داده ها را به صورت بصری نمایش می دهند
  • بهبود پیام رسانی
  • خدمات پیشگیرانه
  •  افزایش بهره وری توسط اتوماسیون
  •  همکاری ساده سازی شده

 

نشانه هایی که کسب و کار شما به CRM نیاز دارد  

1- راندمان یا بازدهی پایین

فرآیندهای دستی، زمان قابل توجهی را هدر می دهند. راه های بهتری هم برای انجام کارها وجود دارد. یک نرم افزار CRM قادر است با خودکار کردن ورود داده ها و کارهای تکراری و با ذخیره کردن ارتباطات تیمی مرتبط با حساب در یک رابط مشترک و واحد (و نه زنجیره های ایمیل گیج گننده) جایگزین فرآیندهای دستی شود.

استفاده از نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری نه تنها منجر به بهبود کارایی می شود، بلکه می تواند موفقیت فروش را نیز به میزان 41% درآمد بیشتر به ازای هر کارشناس فروش بهبود بخشد.

 

2- همکاری ضعیف بین بخش های مختلف

گاهی اوقات دپارتمان‌ها آنقدر غرق در کارهای روزمره خودشان می‌شوند که از عملکرد سایر بخش‌ها و تأثیر بخش های مختلف بر یکدیگر بی اطلاع می مانند. در چنین شرایطی در حالی که مشتریان یا مشتریان بالقوه در حال تعامل با کسب و کار شما هستند، ممکن است متوجه شوند که به اصطلاح به این طرف و آن طرف پاس داده می شوند و اطلاعات نادرست به آنها داده می شود زیرا هیچ کس کاملاً مطمئن نیست که چگونه باید نیازهای آنها را برطرف کند.

یک نرم افزار CRM به هر کسی در سازمان این امکان را می دهد که چرخه حیات و سابقه مکالمات هر مشتری یا سرنخ را ببیند و دقیقا بداند که چگونه باید نیازهای آنها را برطرف کند. این دید اغلب از طریق ویژگی های مختلف نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری مانند داشبورد تیمی و قابلیت به اشتراک گذاری فایل انجام می شود.

 

3- عدم مسئولیت پذیری کارکنان

گاهی اوقات، کارشناسان فروش از پذیرفتن مسئولیت مشتریانی که به اصطلاح «از درز‌ها خارج شده اند» اجتناب می‌کنند. یا بدتر از آن، یک فرصت فروش مناسب را از دست می دهید زیرا هیچ کس مسئولیت تماس با سرنخ را بر عهده نگرفته است.

یک نرم افزار CRM به عنوان یک پایگاه داده متمرکز عمل می کند و داده های دقیقی را در مورد هر تعاملی که با مشتریان و سرنخ ها داشته اید ارائه می دهد. این به شما نشان می دهد که چه کسی، کجا و چه زمانی در مراقبت از مشتری کوتاهی کرده است. البته هدف این نیست که با انگشت به سمت کسی اشاره برویم، بلکه هدف داشتن یک تصویر واضح از پتانسیل های موجود برای بهبود و پیشرفت کسب و کار است.

 

 

4- رضایت مشتری پایین

با خرید نرم افزار CRM، می توانید رویکردی هدفمند برای مدیریت تجربه مشتری داشته باشید. به عنوان مثال، نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری دانا به شما این امکان را می دهد مشتریانی که ارتباط از طریق موبایل و شبکه های اجتماعی را به ایمیل یا تلفن ثابت ترجیح می دهند، در یک گروه جداگانه طبقه بندی کرده و برای برقراری ارتباط با آنها از شیوه های موثر استفاده کنید.

 

5- فرصت های فروش از دست رفته

اگر به صورت دستی سرنخ های فروش خود را ردیابی می کنید، ممکن است فرآیند روشنی برای پرورش آنها نداشته باشید و در نهایت فرصت های فروش را از دست بدهید. یک نرم افزار CRM می تواند از طریق قوانین اتوماسیون به کارشناسان فروش زمان پیگیری سرنخ را یادآوری کرده یا اطلاع دهد. همچنین به دلیل در اختیار داشتن اطلاعات ذخیره شده و سوابق ارتباطی، می‌توانید به‌طور یکپارچه، برنامه‌های پرورش سرنخ را از همان جایی که متوقف شده اند، ادامه داده و به این ترتیب به رابطه‌ای که قبلاً ایجاد کرده‌اید، ارزش بیافزایید.

 

معرفی نرم افزار CRM دانا

نرم افزار CRM دانا تمامی امکانات مورد نیاز برای فرایندهای مدیریت فروش و خدمات مشتریان را در اختیار شما قرار می دهد. برخی از امکانات اصلی نرم افزار CRM دانا عبارتند از:

  •  مدیریت عملیات فروش
  •  بانک اطلاعات مشتریان
  • توسعه کانال های فروش
  • اتوماسیون و مدیریت فرایندها
  •  خدمات مشتری
  • افزایش بهره وری
  •  گزارش گیری و تحلیل اطلاعات
  • سفارشی سازی
  • توسعه و یکپارچگی

 

 زمانی که جوانب استفاده از نرم افزار CRM را می سنجید، مهم است که ریسک های احتمالی گردش کار و فروش دستی را مد نظر قرار دهید. کار با نرم افزار CRM شما را در موقعیتی قرار می دهد که می توانید تعاملات بین بخش های مختلف را ساده سازی کنید، تجربه مشتریان تان را بهبود بخشیده و سفارشی سازی کنید، و در نتیجه افزایش بهره وری و درآمد را تجربه کنید.

نظرتان را ثبت کنید کد خبر: 49400 گروه خبری: رپورتاژ آگهی منبع خبر: تسمینو - BF تاریخ خبر: 1400/10/13 تعداد مشاهده: 571
اخبار مرتبط با این خبر
نظر های کاربران
سرور آپدیت نود 32
پیشنهاد سافت گذر
آموزش نرم افزار Adobe Premiere Pro CS3

آموزش نرم افزار Adobe Premiere Pro CS3

آشنایی با نرم افزار پریمیر

Photo Director Premium 19.7.4 for Android +4.1

Photo Director Premium 19.7.4 for Android +4.1

ویرایش حرفه ای تصاویر

Lynda - FileMaker Pro 13 Essential Training

Lynda - FileMaker Pro 13 Essential Training

فیلم آموزش مفاهیم و تکنیک‌های اساسی فایل‌مِیـکر پرو 13

حکمرانی ج.ا.ا در فضای مجازی

حکمرانی ج.ا.ا در فضای مجازی

حکمرانی در فضای مجازی

داستانی از روز قیامت

داستانی از روز قیامت

شرح حال افراد مختلف در روز قیامت

KeePass Password Safe 3.65.1

KeePass Password Safe 3.65.1

مدیریت پسورد

سندبادنامه ظهیری سمرقندی

سندبادنامه ظهیری سمرقندی

حکیم سندباد یا داستان هفت‌وزیر

Where is my Heart

Where is my Heart

قلب من کجاست

Boardtastic Skateboarding 2 v3.2.4 for Android +2.3

Boardtastic Skateboarding 2 v3.2.4 for Android +2.3

بازی اسکیت

Precise Unit Converter Pro 3.24 for Android +2.3

Precise Unit Converter Pro 3.24 for Android +2.3

تبدیل واحد دقیق

آثار تربیت عاشورایی در خانواده از حجت الاسلام والمسلمین حیدری کاشانی

آثار تربیت عاشورایی در خانواده از حجت الاسلام والمسلمین حیدری کاشانی

حیدری کاشانی با موضوع آثار تربیت عاشورایی در خانواده

آزادی در اسلام

آزادی در اسلام

آزادی در نگاه رهبر معظم انقلاب اسلامی حضرت آیت الله خامنه ای

Textbook on Digital Image Processing

Textbook on Digital Image Processing

پردازش تصاویر دیجیتال

آموزش نرم افزار  EPLAN

آموزش نرم افزار EPLAN

آموزش ای پلن

HTC Camera 9.20.927459 for Android +7.0

HTC Camera 9.20.927459 for Android +7.0

دوربین شرکت HTC برای اندروید

آموزش سریع اتوکد برای ترسیم دوبعدی و سه بعدی قطعات صنعتی

آموزش سریع اتوکد برای ترسیم دوبعدی و سه بعدی قطعات صنعتی

آموزش گام به گام طراحی قطعات صنعتی در اتوکد

Luxor Evolved

Luxor Evolved

لوکسر

تاسیس مدرسه عالی دارلفنون

تاسیس مدرسه عالی دارلفنون

سومین مدرسه از نوع مدارس جدید در ایران

Telerik Collection for .NET 2022 R3 Retail / 2021 R3 SP1 / 2020 R1 / 2019 SP1 R2

Telerik Collection for .NET 2022 R3 Retail / 2021 R3 SP1 / 2020 R1 / 2019 SP1 R2

مجموعه کامل کامپوننت های شرکت تلریک

macOS Sonoma 15.5 (24F74) / Ventura / Monterey / Big Sur / Catalina / Mojave / High Sierra

macOS Sonoma 15.5 (24F74) / Ventura / Monterey / Big Sur / Catalina / Mojave / High Sierra

سیستم عامل مک او اس

Adobe Illustrator CS5 15.0.0 ME + Portable

Adobe Illustrator CS5 15.0.0 ME + Portable

Illustrator

Weatherzone Plus 6.0.4 for Android +2.1

Weatherzone Plus 6.0.4 for Android +2.1

پیش بینی وضع آب و هوا

Siemens SIMATIC STEP 7 Pro (TIA Portal) v13.0 / WinCC Pro v13.0 / PLCSIM Pro v13.0 + Update 1

Siemens SIMATIC STEP 7 Pro (TIA Portal) v13.0 / WinCC Pro v13.0 / PLCSIM Pro v13.0 + Update 1

نرم افزار برنامه نویسی PLC

BaldBooth 2.4 for Android +2.3

BaldBooth 2.4 for Android +2.3

موهای سر خود را بتراشید!

تهران یاب Tehranyab 1.1

تهران یاب Tehranyab 1.1

نقشه تهران به همراه لیست اماکن این شهر

گلچین بهترین مولودی خوانان

گلچین بهترین مولودی خوانان

گلچین مولودی خوانان

رضا سوادکوهی، رضا خان یا رضا شاه

رضا سوادکوهی، رضا خان یا رضا شاه

رضاشاه پهلوی

آموزش 3DS MAX

آموزش 3DS MAX

آموزش تیری دی اس مکس

رمز پیشرفت شیعه

رمز پیشرفت شیعه

زمامداران شیعه

PhoXoSee 1.3.25.1

PhoXoSee 1.3.25.1

مشاهده عکس

آموزش نرم افزارهای چند رسانه ای

آموزش نرم افزارهای چند رسانه ای

تهیه محتوای الکترونیکی

سخنرانی حجت الاسلام حامد کاشانی با موضوع مقدماتی بر فهم ما از عقائد اسلامی - 3 جلسه

سخنرانی حجت الاسلام حامد کاشانی با موضوع مقدماتی بر فهم ما از عقائد اسلامی - 3 جلسه

سخنرانی مقدماتی بر فهم ما از عقائد اسلامی حامد کاشانی

ChemBioOffice Ultra 14.0.0.117

ChemBioOffice Ultra 14.0.0.117

نرم افزار طراحی انواع مولکول ها و ساختار شیمیایی

شخصیت پیامبر اسلام(ص)

شخصیت پیامبر اسلام(ص)

زندگینامه پیامبر اسلام(ص)

Pioneer DJ Rekordbox 6 Professional v6.8.4

Pioneer DJ Rekordbox 6 Professional v6.8.4

برنامه دی جی همه کاره

آچار فرانسه 2 ناشناخته های Windows 7

آچار فرانسه 2 ناشناخته های Windows 7

ناشناخته های ویندوز سون

Sumatra PDF 3.5 + Portable

Sumatra PDF 3.5 + Portable

سوماترا پی دی اف

4 جلسه زیبایی ایمان از حجت الاسلام والمسلمین پناهیان

4 جلسه زیبایی ایمان از حجت الاسلام والمسلمین پناهیان

حاج آقا پناهیان با موضوع زیبایی ایمان

انيميشن آموزشی روش های جلوگیری از آزار جنسی و کودک آزاری به زبان فارسی

انيميشن آموزشی روش های جلوگیری از آزار جنسی و کودک آزاری به زبان فارسی

انیمیشن کمل

Pluralsight - Security and Encryption in SQL Server 2012 and 2014

Pluralsight - Security and Encryption in SQL Server 2012 and 2014

فیلم آموزش امنیت و رمزگذاری در اِس‌کیواِل سـروِر 2012 و 2014

خبرنامه

با عضویت در خبرنامه، زودتر از همه باخبر باش!