سافت گذر دانشنامه نرم افزار - دانلود رایگان نرم افزار

همه دسته بندی ها

منو
جستجو
اطلاعیه های مهم سایت اطلاعیه های مهم سایت
💐 میلاد زینت پدر حضرت زینب سلام الله علیها مبارک باد 💐
 
 
  1. سافت گذر جهت آپدیت بخش نرم افزار نیاز به همکار حرفه ای دارد. ارسال درخواست به بخش ارتباط با ما / سردبیری
  2. جهت رفع مشکل باز شدن سایت به دلیل بلاک توسط  نود 32 این ویدیو یا این ویدیو(ورژن 9 به بالا) یا راهنمای تصویری را مشاهده کنید
  3. اکانت های بروزرسانی نود32 با قیمت های مناسب به صورت یک ، سه ، شش و دوازده ماهه از اینجا قابل خرید می باشد.

نرم افزار های پرکاربرد

ثبت نام | ورود

رپورتاژ آگهی

چه کسب و کارهایی به نرم افزار CRM نیاز دارند؟

در این مطلب قصد داریم به چند سوال کلیدی در ارتباط با نرم افزار CRM پاسخ دهیم. اینکه نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM چیست؟ مزایای CRM و استفاده از آن در کسب و کارها چه خواهد بود؟ و در نهایت اینکه آیا کسب و کار شما به نرم افزار CRM نیاز دارد یا خیر.

 

CRM چیست؟

برای پاسخ به سوال CRM چیست باید بگوییم که این کلمه مخفف عبارت مدیریت ارتباط با مشتری است. مدیریت ارتباط با مشتری به هر ابزار، استراتژی یا فرآیندی گفته می شود که به کسب و کارها کمک می کند تا اطلاعات مشتریان را بهتر سازماندهی کرده و به آنها دسترسی پیدا کنند. در این مطلب، مقصود ما از CRM، نرم افزار CRM یا همان نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری است.

 

مزایای کلیدی نرم افزار CRM

در حالی که مزایای CRM بسته به بخش یا صنعت  مورد نظر متفاوت است، شش مورد از مزایای CRM که بر هر کسب و کاری تأثیر می گذارند عبارتند از:

  • امکان گزارش گیری قابل اعتماد
  • داشبوردهایی که داده ها را به صورت بصری نمایش می دهند
  • بهبود پیام رسانی
  • خدمات پیشگیرانه
  •  افزایش بهره وری توسط اتوماسیون
  •  همکاری ساده سازی شده

 

نشانه هایی که کسب و کار شما به CRM نیاز دارد  

1- راندمان یا بازدهی پایین

فرآیندهای دستی، زمان قابل توجهی را هدر می دهند. راه های بهتری هم برای انجام کارها وجود دارد. یک نرم افزار CRM قادر است با خودکار کردن ورود داده ها و کارهای تکراری و با ذخیره کردن ارتباطات تیمی مرتبط با حساب در یک رابط مشترک و واحد (و نه زنجیره های ایمیل گیج گننده) جایگزین فرآیندهای دستی شود.

استفاده از نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری نه تنها منجر به بهبود کارایی می شود، بلکه می تواند موفقیت فروش را نیز به میزان 41% درآمد بیشتر به ازای هر کارشناس فروش بهبود بخشد.

 

2- همکاری ضعیف بین بخش های مختلف

گاهی اوقات دپارتمان‌ها آنقدر غرق در کارهای روزمره خودشان می‌شوند که از عملکرد سایر بخش‌ها و تأثیر بخش های مختلف بر یکدیگر بی اطلاع می مانند. در چنین شرایطی در حالی که مشتریان یا مشتریان بالقوه در حال تعامل با کسب و کار شما هستند، ممکن است متوجه شوند که به اصطلاح به این طرف و آن طرف پاس داده می شوند و اطلاعات نادرست به آنها داده می شود زیرا هیچ کس کاملاً مطمئن نیست که چگونه باید نیازهای آنها را برطرف کند.

یک نرم افزار CRM به هر کسی در سازمان این امکان را می دهد که چرخه حیات و سابقه مکالمات هر مشتری یا سرنخ را ببیند و دقیقا بداند که چگونه باید نیازهای آنها را برطرف کند. این دید اغلب از طریق ویژگی های مختلف نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری مانند داشبورد تیمی و قابلیت به اشتراک گذاری فایل انجام می شود.

 

3- عدم مسئولیت پذیری کارکنان

گاهی اوقات، کارشناسان فروش از پذیرفتن مسئولیت مشتریانی که به اصطلاح «از درز‌ها خارج شده اند» اجتناب می‌کنند. یا بدتر از آن، یک فرصت فروش مناسب را از دست می دهید زیرا هیچ کس مسئولیت تماس با سرنخ را بر عهده نگرفته است.

یک نرم افزار CRM به عنوان یک پایگاه داده متمرکز عمل می کند و داده های دقیقی را در مورد هر تعاملی که با مشتریان و سرنخ ها داشته اید ارائه می دهد. این به شما نشان می دهد که چه کسی، کجا و چه زمانی در مراقبت از مشتری کوتاهی کرده است. البته هدف این نیست که با انگشت به سمت کسی اشاره برویم، بلکه هدف داشتن یک تصویر واضح از پتانسیل های موجود برای بهبود و پیشرفت کسب و کار است.

 

 

4- رضایت مشتری پایین

با خرید نرم افزار CRM، می توانید رویکردی هدفمند برای مدیریت تجربه مشتری داشته باشید. به عنوان مثال، نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری دانا به شما این امکان را می دهد مشتریانی که ارتباط از طریق موبایل و شبکه های اجتماعی را به ایمیل یا تلفن ثابت ترجیح می دهند، در یک گروه جداگانه طبقه بندی کرده و برای برقراری ارتباط با آنها از شیوه های موثر استفاده کنید.

 

5- فرصت های فروش از دست رفته

اگر به صورت دستی سرنخ های فروش خود را ردیابی می کنید، ممکن است فرآیند روشنی برای پرورش آنها نداشته باشید و در نهایت فرصت های فروش را از دست بدهید. یک نرم افزار CRM می تواند از طریق قوانین اتوماسیون به کارشناسان فروش زمان پیگیری سرنخ را یادآوری کرده یا اطلاع دهد. همچنین به دلیل در اختیار داشتن اطلاعات ذخیره شده و سوابق ارتباطی، می‌توانید به‌طور یکپارچه، برنامه‌های پرورش سرنخ را از همان جایی که متوقف شده اند، ادامه داده و به این ترتیب به رابطه‌ای که قبلاً ایجاد کرده‌اید، ارزش بیافزایید.

 

معرفی نرم افزار CRM دانا

نرم افزار CRM دانا تمامی امکانات مورد نیاز برای فرایندهای مدیریت فروش و خدمات مشتریان را در اختیار شما قرار می دهد. برخی از امکانات اصلی نرم افزار CRM دانا عبارتند از:

  •  مدیریت عملیات فروش
  •  بانک اطلاعات مشتریان
  • توسعه کانال های فروش
  • اتوماسیون و مدیریت فرایندها
  •  خدمات مشتری
  • افزایش بهره وری
  •  گزارش گیری و تحلیل اطلاعات
  • سفارشی سازی
  • توسعه و یکپارچگی

 

 زمانی که جوانب استفاده از نرم افزار CRM را می سنجید، مهم است که ریسک های احتمالی گردش کار و فروش دستی را مد نظر قرار دهید. کار با نرم افزار CRM شما را در موقعیتی قرار می دهد که می توانید تعاملات بین بخش های مختلف را ساده سازی کنید، تجربه مشتریان تان را بهبود بخشیده و سفارشی سازی کنید، و در نتیجه افزایش بهره وری و درآمد را تجربه کنید.

نظرتان را ثبت کنید کد خبر: 49400 گروه خبری: رپورتاژ آگهی منبع خبر: تسمینو - BF تاریخ خبر: 1400/10/13 تعداد مشاهده: 570
اخبار مرتبط با این خبر
نظر های کاربران
سرور آپدیت نود 32
پیشنهاد سافت گذر
Office 2013 Bible

Office 2013 Bible

آموزش Office 2013

Active@ ISO Manager 24.0.0

Active@ ISO Manager 24.0.0

ساخت ایمیج ISO

Sonic the Hedgehog 4 - Episode II

Sonic the Hedgehog 4 - Episode II

سونیک برای کامپیوتر

Comfort Clipboard Pro 7.0.3.0 / Comfort Keys Pro 9.1.1.0

Comfort Clipboard Pro 7.0.3.0 / Comfort Keys Pro 9.1.1.0

بهترین نرم افزار مدیریت بر حافظه ClipBoard ویندوز

مجموعه فیلم‌های آموزش کامل مدرک MCITP به زبان فارسی

مجموعه فیلم‌های آموزش کامل مدرک MCITP به زبان فارسی

آموزش فارسی مدرک MCITP مایکروسافت

Platypus

Platypus

پلاتی‌پوس

Symbols keyboard & TextArt Pro 3.4.0 for Android +2.1

Symbols keyboard & TextArt Pro 3.4.0 for Android +2.1

ایجاد نمادهای گوناگون برای ارسال توسط SMS

A-Men

A-Men

مردان آ

چربی سوزی و کاهش وزن

چربی سوزی و کاهش وزن

میوه های چربی سوز

OmniBus

OmniBus

رانندگی با اتوبوس سریع

Code Breaker Pro 2.0 for Android

Code Breaker Pro 2.0 for Android

بازی فکر بکر

Birdman

Birdman

بردمن با دوبله فارسی

تلاوت مجلسی استاد شحات انور سوره مبارکه حمد

تلاوت مجلسی استاد شحات انور سوره مبارکه حمد

تلاوت شحات انور سوره حمد

افزایش فروش اینترنتی

افزایش فروش اینترنتی

ترفند‌های افزایش فروش آنلاین

سخنرانی حجت الاسلام انصاریان با موضوع حضرت معصومه (س)، از راویان روایات اهل‌بیت (ع)

سخنرانی حجت الاسلام انصاریان با موضوع حضرت معصومه (س)، از راویان روایات اهل‌بیت (ع)

حاج آقا انصاریان با موضوع حضرت معصومه (س)، از راویان روایات اهل‌بیت (ع)

Altium Designer 25.7.1 Build 20 / 24.8.2 / 23.10.1 / 22.11.1 / 21.9.2 / 19.1.8

Altium Designer 25.7.1 Build 20 / 24.8.2 / 23.10.1 / 22.11.1 / 21.9.2 / 19.1.8

آلتیوم دیزاینر

سرزمین مربی ها ۲۰۱۶ نسخه 1.8 برای اندروید 3.0+

سرزمین مربی ها ۲۰۱۶ نسخه 1.8 برای اندروید 3.0+

سبکی جدید در مربی گری فوتبال در مستطیل سبز

یادگیری نانچیکو در خانه

یادگیری نانچیکو در خانه

آشنایی رزمی کاران و افراد علاقه مند به سلاح سرد نانچیکو

مداحی حاج حسین سیب سرخی سال 98

مداحی حاج حسین سیب سرخی سال 98

مداحی محرم حاج مهدی رسولی

گلچین سخنرانی فضائل و اعیاد ماه شعبان

گلچین سخنرانی فضائل و اعیاد ماه شعبان

سخنرانی فضائل ماه شعبان

یادگیری زبان ژاپنی

یادگیری زبان ژاپنی

آموزش مقدماتی زبان ژاپنی

حرکات ورزشی بدنسازی

حرکات ورزشی بدنسازی

حرکات ورزشی

Luxion KeyShot Studio Pro / Enteprise / VR 2024.2 v13.1.1.4

Luxion KeyShot Studio Pro / Enteprise / VR 2024.2 v13.1.1.4

رندرینگ

Unlimited Call Log 3.1.1 for Android +4.0

Unlimited Call Log 3.1.1 for Android +4.0

شماره گیر و گزارش تماس

داستانی از یک ازدواج بهشتی

داستانی از یک ازدواج بهشتی

ازدواج علی (ع) و فاطمه (س)، از مناسبت‌های مهم شیعیان

آموزش دستورات T-SQL و راهنمای استفاده در Delphi7

آموزش دستورات T-SQL و راهنمای استفاده در Delphi7

آموزش دستورات تی-اس کیو ال

GoodSync Enterprise 12.9.1.1

GoodSync Enterprise 12.9.1.1

گودسینک اینترپرایز

نماهنگ خاک مهر آئین

نماهنگ خاک مهر آئین

خاک مهر آئین

Beginning ASP.NET 4.5.1 in Csharp and VB

Beginning ASP.NET 4.5.1 in Csharp and VB

آموزش ASP.NET

Shuttle+ Music Player 2.0.17 for Android +4.1

Shuttle+ Music Player 2.0.17 for Android +4.1

شاتل پلاس

آموزش نرم افزار Clone CD 5.0

آموزش نرم افزار Clone CD 5.0

آموزش کلون سی دی

تفسیر کوتاه قرآن کریم - استاد حجت الاسلام و المسلمین حاج شیخ محسن قرائتی - سوره مبارکه بقره آیات 11 تا 20

تفسیر کوتاه قرآن کریم - استاد حجت الاسلام و المسلمین حاج شیخ محسن قرائتی - سوره مبارکه بقره آیات 11 تا 20

تفسیر کوتاه قرآن کریم آیات 11 تا 20 سوره بقره

SpinTires

SpinTires

لاستیک‌های چرخان - شبیه‌ساز رانندگی با ماشین‌های سنگین

AIMP 4.15.1565 for Android +6.0

AIMP 4.15.1565 for Android +6.0

موزیک پلیر حرفه ای اِ آی ام پی

Helium Music Manager 17.3.384 Premium

Helium Music Manager 17.3.384 Premium

دسته بندی آهنگ ها

آموزش تصویری نرم افزار Total Video Converter

آموزش تصویری نرم افزار Total Video Converter

آموزش توتال ویدئو کانورتر

Fast Video Cataloger 9.0.0.0

Fast Video Cataloger 9.0.0.0

مدیریت ویدئوها

Adobe Premiere Pro CC 7.0.0 / 2014 v8.0.0 Build 169

Adobe Premiere Pro CC 7.0.0 / 2014 v8.0.0 Build 169

نسخه CC حرفه ای ترین نرم افزار ویرایش فیلم

رضا سوادکوهی، رضا خان یا رضا شاه

رضا سوادکوهی، رضا خان یا رضا شاه

رضاشاه پهلوی

مجله تخصصی کودکان

مجله تخصصی کودکان

مجله National Geographic Kids شماره 186 ؛ 2021

خبرنامه

با عضویت در خبرنامه، زودتر از همه باخبر باش!