سافت گذر دانشنامه نرم افزار - دانلود رایگان نرم افزار

همه دسته بندی ها

منو
جستجو
اطلاعیه های مهم سایت اطلاعیه های مهم سایت
💐 میلاد زینت پدر حضرت زینب سلام الله علیها مبارک باد 💐
 
 
  1. سافت گذر جهت آپدیت بخش نرم افزار نیاز به همکار حرفه ای دارد. ارسال درخواست به بخش ارتباط با ما / سردبیری
  2. جهت رفع مشکل باز شدن سایت به دلیل بلاک توسط  نود 32 این ویدیو یا این ویدیو(ورژن 9 به بالا) یا راهنمای تصویری را مشاهده کنید
  3. اکانت های بروزرسانی نود32 با قیمت های مناسب به صورت یک ، سه ، شش و دوازده ماهه از اینجا قابل خرید می باشد.

نرم افزار های پرکاربرد

ثبت نام | ورود

رپورتاژ آگهی

چه کسب و کارهایی به نرم افزار CRM نیاز دارند؟

در این مطلب قصد داریم به چند سوال کلیدی در ارتباط با نرم افزار CRM پاسخ دهیم. اینکه نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM چیست؟ مزایای CRM و استفاده از آن در کسب و کارها چه خواهد بود؟ و در نهایت اینکه آیا کسب و کار شما به نرم افزار CRM نیاز دارد یا خیر.

 

CRM چیست؟

برای پاسخ به سوال CRM چیست باید بگوییم که این کلمه مخفف عبارت مدیریت ارتباط با مشتری است. مدیریت ارتباط با مشتری به هر ابزار، استراتژی یا فرآیندی گفته می شود که به کسب و کارها کمک می کند تا اطلاعات مشتریان را بهتر سازماندهی کرده و به آنها دسترسی پیدا کنند. در این مطلب، مقصود ما از CRM، نرم افزار CRM یا همان نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری است.

 

مزایای کلیدی نرم افزار CRM

در حالی که مزایای CRM بسته به بخش یا صنعت  مورد نظر متفاوت است، شش مورد از مزایای CRM که بر هر کسب و کاری تأثیر می گذارند عبارتند از:

  • امکان گزارش گیری قابل اعتماد
  • داشبوردهایی که داده ها را به صورت بصری نمایش می دهند
  • بهبود پیام رسانی
  • خدمات پیشگیرانه
  •  افزایش بهره وری توسط اتوماسیون
  •  همکاری ساده سازی شده

 

نشانه هایی که کسب و کار شما به CRM نیاز دارد  

1- راندمان یا بازدهی پایین

فرآیندهای دستی، زمان قابل توجهی را هدر می دهند. راه های بهتری هم برای انجام کارها وجود دارد. یک نرم افزار CRM قادر است با خودکار کردن ورود داده ها و کارهای تکراری و با ذخیره کردن ارتباطات تیمی مرتبط با حساب در یک رابط مشترک و واحد (و نه زنجیره های ایمیل گیج گننده) جایگزین فرآیندهای دستی شود.

استفاده از نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری نه تنها منجر به بهبود کارایی می شود، بلکه می تواند موفقیت فروش را نیز به میزان 41% درآمد بیشتر به ازای هر کارشناس فروش بهبود بخشد.

 

2- همکاری ضعیف بین بخش های مختلف

گاهی اوقات دپارتمان‌ها آنقدر غرق در کارهای روزمره خودشان می‌شوند که از عملکرد سایر بخش‌ها و تأثیر بخش های مختلف بر یکدیگر بی اطلاع می مانند. در چنین شرایطی در حالی که مشتریان یا مشتریان بالقوه در حال تعامل با کسب و کار شما هستند، ممکن است متوجه شوند که به اصطلاح به این طرف و آن طرف پاس داده می شوند و اطلاعات نادرست به آنها داده می شود زیرا هیچ کس کاملاً مطمئن نیست که چگونه باید نیازهای آنها را برطرف کند.

یک نرم افزار CRM به هر کسی در سازمان این امکان را می دهد که چرخه حیات و سابقه مکالمات هر مشتری یا سرنخ را ببیند و دقیقا بداند که چگونه باید نیازهای آنها را برطرف کند. این دید اغلب از طریق ویژگی های مختلف نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری مانند داشبورد تیمی و قابلیت به اشتراک گذاری فایل انجام می شود.

 

3- عدم مسئولیت پذیری کارکنان

گاهی اوقات، کارشناسان فروش از پذیرفتن مسئولیت مشتریانی که به اصطلاح «از درز‌ها خارج شده اند» اجتناب می‌کنند. یا بدتر از آن، یک فرصت فروش مناسب را از دست می دهید زیرا هیچ کس مسئولیت تماس با سرنخ را بر عهده نگرفته است.

یک نرم افزار CRM به عنوان یک پایگاه داده متمرکز عمل می کند و داده های دقیقی را در مورد هر تعاملی که با مشتریان و سرنخ ها داشته اید ارائه می دهد. این به شما نشان می دهد که چه کسی، کجا و چه زمانی در مراقبت از مشتری کوتاهی کرده است. البته هدف این نیست که با انگشت به سمت کسی اشاره برویم، بلکه هدف داشتن یک تصویر واضح از پتانسیل های موجود برای بهبود و پیشرفت کسب و کار است.

 

 

4- رضایت مشتری پایین

با خرید نرم افزار CRM، می توانید رویکردی هدفمند برای مدیریت تجربه مشتری داشته باشید. به عنوان مثال، نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری دانا به شما این امکان را می دهد مشتریانی که ارتباط از طریق موبایل و شبکه های اجتماعی را به ایمیل یا تلفن ثابت ترجیح می دهند، در یک گروه جداگانه طبقه بندی کرده و برای برقراری ارتباط با آنها از شیوه های موثر استفاده کنید.

 

5- فرصت های فروش از دست رفته

اگر به صورت دستی سرنخ های فروش خود را ردیابی می کنید، ممکن است فرآیند روشنی برای پرورش آنها نداشته باشید و در نهایت فرصت های فروش را از دست بدهید. یک نرم افزار CRM می تواند از طریق قوانین اتوماسیون به کارشناسان فروش زمان پیگیری سرنخ را یادآوری کرده یا اطلاع دهد. همچنین به دلیل در اختیار داشتن اطلاعات ذخیره شده و سوابق ارتباطی، می‌توانید به‌طور یکپارچه، برنامه‌های پرورش سرنخ را از همان جایی که متوقف شده اند، ادامه داده و به این ترتیب به رابطه‌ای که قبلاً ایجاد کرده‌اید، ارزش بیافزایید.

 

معرفی نرم افزار CRM دانا

نرم افزار CRM دانا تمامی امکانات مورد نیاز برای فرایندهای مدیریت فروش و خدمات مشتریان را در اختیار شما قرار می دهد. برخی از امکانات اصلی نرم افزار CRM دانا عبارتند از:

  •  مدیریت عملیات فروش
  •  بانک اطلاعات مشتریان
  • توسعه کانال های فروش
  • اتوماسیون و مدیریت فرایندها
  •  خدمات مشتری
  • افزایش بهره وری
  •  گزارش گیری و تحلیل اطلاعات
  • سفارشی سازی
  • توسعه و یکپارچگی

 

 زمانی که جوانب استفاده از نرم افزار CRM را می سنجید، مهم است که ریسک های احتمالی گردش کار و فروش دستی را مد نظر قرار دهید. کار با نرم افزار CRM شما را در موقعیتی قرار می دهد که می توانید تعاملات بین بخش های مختلف را ساده سازی کنید، تجربه مشتریان تان را بهبود بخشیده و سفارشی سازی کنید، و در نتیجه افزایش بهره وری و درآمد را تجربه کنید.

نظرتان را ثبت کنید کد خبر: 49400 گروه خبری: رپورتاژ آگهی منبع خبر: تسمینو - BF تاریخ خبر: 1400/10/13 تعداد مشاهده: 569
اخبار مرتبط با این خبر
نظر های کاربران
سرور آپدیت نود 32
پیشنهاد سافت گذر
EaseUS Partition Master 19.6.0 All Edition + WinPE

EaseUS Partition Master 19.6.0 All Edition + WinPE

پارتیشن بندی هارد

مفاهیم اصلی ژنتیک

مفاهیم اصلی ژنتیک

سلول و عناصر ژنتیکی سلولی

سخنرانی علیرضا پناهیان با موضوع حال خوب - 13 جلسه

سخنرانی علیرضا پناهیان با موضوع حال خوب - 13 جلسه

حال خوب با علیرضا پناهیان

House of the Dying Sun

House of the Dying Sun

خانه‌ خورشید رو به مرگ

Road Not Taken v741

Road Not Taken v741

راهِ نرفته

Revolver360 ReActor

Revolver360 ReActor

رولور360 رآکتور

آموزش تصویری PSpice

آموزش تصویری PSpice

آموزش پی اس پایس

Vero Recreate 2023.4 (x64)

Vero Recreate 2023.4 (x64)

مهندسی معکوس

Acronis Backup Advanced 11.7.50230 + Bootable ISO

Acronis Backup Advanced 11.7.50230 + Bootable ISO

اکرونیس بکاپ ریکاوری

امثال و حکم

امثال و حکم

آشنایی با ضرب المثل های فارسی

سخنرانی استاد رفیعی با موضوع اخلاق اسلامی

سخنرانی استاد رفیعی با موضوع اخلاق اسلامی

سخنرانی استاد رفیعی با موضوع اخلاق اسلامی

Insidious + Insidious: Chapter 2 + Insidious: Chapter 3

Insidious + Insidious: Chapter 2 + Insidious: Chapter 3

ترسناک با دوبله فارسی

Diamond Cut Forensics Audio Laboratory 11.01

Diamond Cut Forensics Audio Laboratory 11.01

آنالیز صوت

alHakeem Lib 1.1.3 for Android

alHakeem Lib 1.1.3 for Android

کتابخانه آیت الله العظمی سید محمد سعید حکیم (دام ظله)

Udemy - C Programming For Beginners - Master the C Language

Udemy - C Programming For Beginners - Master the C Language

آموزش برنامه نویسی C

Machinarium Definitive Version

Machinarium Definitive Version

ماشیناریوم برای کامپیوتر

آیاتی از قرآن کریم درباره حضرت علی (علیه السلام)

آیاتی از قرآن کریم درباره حضرت علی (علیه السلام)

فضایل قرآنی علی (علیه السلام)

InfiniteSkills - Learning Final Cut Pro X For Mavericks

InfiniteSkills - Learning Final Cut Pro X For Mavericks

فیلم آموزش کار با نرم‌افزار فاینال کات پرو ایکس در سیستم عامل ماوریکس

Tales from Candlekeep Tomb of Annihilation

Tales from Candlekeep Tomb of Annihilation

استراتژیک جنگی

Cannon Fodder 3

Cannon Fodder 3

فدایی‌ها 3

Hearts of Iron IV: Graveyard of Empires v1.16.6

Hearts of Iron IV: Graveyard of Empires v1.16.6

قلب های آهنین

آموزش نرم افزار لینگو

آموزش نرم افزار لینگو

آشنایی با LINGO برای حل مسائل بهینه سازی در دانشگاه ، صنعت و تجارت

PassMark MemTest86 Pro 11.3 Build 1000

PassMark MemTest86 Pro 11.3 Build 1000

مم تست 86 ابزار تست سلامت رم

عزیز زهرا ( سرود و آهنگ برای امام زمان ) - بخش دوم

عزیز زهرا ( سرود و آهنگ برای امام زمان ) - بخش دوم

نواهایی برای امام زمان

سخنرانی حجت الاسلام حاج علی اکبری با موضوع مدیریت زمان - 3 جلسه

سخنرانی حجت الاسلام حاج علی اکبری با موضوع مدیریت زمان - 3 جلسه

سخنرانی مدیریت زمان با حاج علی اکبری

Spider-Man: The Movie

Spider-Man: The Movie

مرد عنکبوتی

Windows 10 Manager 3.9.4

Windows 10 Manager 3.9.4

مدیریت ویندوز 10

Empire of the Ants

Empire of the Ants

امپراتوری مورچه‌ها

Camera MX Pro 4.7.200 for Android +4.1

Camera MX Pro 4.7.200 for Android +4.1

دوربین حرفه ای

دعای ربنا ویژه ماه مبارک رمضان

دعای ربنا ویژه ماه مبارک رمضان

ربنای موسوی

گلچین مداحی های شهادت امام امام حسن عسکری(ع)

گلچین مداحی های شهادت امام امام حسن عسکری(ع)

مداحی های شهادت امام حسن عسکری(ع)

Office HD - PlanMaker FULL 2016.767.0623 for Android +4.0

Office HD - PlanMaker FULL 2016.767.0623 for Android +4.0

اکسل قدرتمند برای تبلت ها

 Titus Soft Talking Clock Lite 1.00 for Symbian

Titus Soft Talking Clock Lite 1.00 for Symbian

Titus Soft Talking Clock Lite

آلبوم موسیقی بی‌کلام عشق پنهان - از بهترین آثار نیکوس هاتزوپولوس

آلبوم موسیقی بی‌کلام عشق پنهان - از بهترین آثار نیکوس هاتزوپولوس

آهنگ بی‌کلام غمگین

Merge VM Professional 23.12.26

Merge VM Professional 23.12.26

مجازی سازی

SolidWorks 2019 SP5.1 Full Premium x64

SolidWorks 2019 SP5.1 Full Premium x64

سالیدورکس 2019

4Videosoft DVD Copy 3.2.32 / DVD Creator 6.2.10 + Portable

4Videosoft DVD Copy 3.2.32 / DVD Creator 6.2.10 + Portable

کپی فایل ها و فرمت های دی وی دی 4 ویدیو سافت دی وی دی کپی

سخنرانی آماده شده برای دهه اول محرم سال 96 - شب چهارم

سخنرانی آماده شده برای دهه اول محرم سال 96 - شب چهارم

سخنرانی برای چهارم محرم 96

Personal Backup 6.4.0.2

Personal Backup 6.4.0.2

بکاپ گیری

سخنرانی حجت الاسلام علی نظری منفرد با موضوع سیره ی اخلاقی پیامبر (ص) - 2 جلسه

سخنرانی حجت الاسلام علی نظری منفرد با موضوع سیره ی اخلاقی پیامبر (ص) - 2 جلسه

سخنرانی سیره ی اخلاقی پیامبر (ص) با علی نظری منفرد

خبرنامه

با عضویت در خبرنامه، زودتر از همه باخبر باش!