مدتی پس از عرضه ویندوز ۱۱ نسخه 24H2، مایکروسافت یک مقاله پشتیبانی رسمی درباره رفع مشکلات Windows Update را در وب‌سایت خود به‌روزرسانی کرد. این شرکت مقدار زیادی اطلاعات جدید درباره رفع و دور زدن مشکلات مربوط به به‌روزرسانی‌ها اضافه کرده است.
به‌روزرسانی‌ها می‌توانند مشکلات زیادی ایجاد کنند، چون انواع و اقسام باگ‌ها را به همراه دارند و گاهی اوقات رفع این مشکلات برای مایکروسافت ماه‌ها طول می‌کشد. اما چه چیزی بدتر از یک به‌روزرسانی پر از باگ است؟ مشخص شده که خود به‌روزرسانی حتی قبل از نصب شدن هم می‌تواند مشکل‌ساز شود.
این مقاله راهنما با هدف کمک به کاربران برای رفع یا حداقل دور زدن چنین مشکلاتی نوشته شده است. همان‌طور که گفته شد، این پست کاملاً جدید نیست اما مایکروسافت چند نکته جدید به آن اضافه کرده است.
اول از همه، مایکروسافت توصیه کرده که اگر به‌روزرسانی دانلود یا نصب نمی‌شود، ابزار داخلی Windows Update Troubleshooter را اجرا کنید.
مسیر انجام این کار به این صورت است:
- روی Start کلیک کنید و به Settings بروید، سپس Update & Security را انتخاب کنید.
- از منوی سمت چپ Troubleshoot را انتخاب کرده و بعد روی Additional troubleshooters کلیک کنید.
- در بخش Get up and running گزینه Windows Update را انتخاب کنید و روی Run the troubleshooter کلیک کنید.
- دستورالعمل‌های روی صفحه را دنبال کنید تا فرایند کامل شود.
نکته جدید و جالب دیگر درباره پاک کردن کش Windows Update است. مایکروسافت می‌گوید فایل‌های کش خراب می‌توانند باعث بروز چنین مشکلاتی شوند و بنابراین پاک کردن آن‌ها می‌تواند مؤثر باشد. راهنمای شرکت به این صورت است:
- کلید Win + R را فشار دهید، تایپ کنید services.msc و Enter بزنید.
- سرویس Windows Update را پیدا کنید، روی آن راست‌کلیک کنید و Stop را انتخاب کنید.
- به مسیر C:\Windows\SoftwareDistribution بروید.
- همه فایل‌ها و پوشه‌های داخل این پوشه را پاک کنید.
- دوباره به پنجره Services برگردید، روی Windows Update راست‌کلیک کنید و Start را بزنید.
علاوه بر این‌ها، مایکروسافت همچنین رایج‌ترین کدهای خطا و روش‌های رفع آن‌ها را لیست کرده است. شرکت همچنین توضیح کوتاهی درباره معنای هر کد خطا داده است.
در اینجا کدهای خطا برای ویندوز ۱۰ و ۱۱ آمده است:
0x800705b4: نصب به‌روزرسانی بیش از حد طول کشیده یا نصب قطع شده است
0x80240034: فرایند به‌روزرسانی به دلیل کامل نبودن یا مشکل اتصال گیر کرده است
0x800f0922 یا 0x8007000E: به دلیل کمبود فضای دیسک، امکان نصب به‌روزرسانی وجود ندارد
0x800F081F، 0x80073712 یا 0x80246007: فایل‌های سیستمی خراب یا گم شده یا دانلود ناقص
0x80246007: فایل دانلود یا به‌روزرسانی مورد نیاز موجود نیست
0x80070002، 0x80070003 یا 0x80070057: نصب به‌روزرسانی ناموفق بوده است
0x80070422: سرویس Windows Update غیرفعال یا متوقف شده است
0x80070020: یک برنامه یا فرایند دیگر جلوی به‌روزرسانی ویندوز را گرفته است
گیر کردن Windows Update روی ۰٪ یا ۱۰۰٪
گیر کردن Windows Update بین ۵۱ تا ۹۹ درصد و کامل نشدن نصب
عدم امکان پیدا کردن فایل‌هایم پس از به‌روزرسانی ویندوز
و این‌ها کدهای خطایی هستند که فقط مختص ویندوز ۱۱ هستند:
0x8007000d: مشکل در فایل‌های Windows Update یا خرابی در کش به‌روزرسانی
0x80070057 یا 0x80080005: فایل‌های خراب یا تنظیمات نادرست سیستم
0xC1900101: درایور ناسازگار باعث شکست به‌روزرسانی شده است
0x80248014: مشکل پایگاه داده Windows Update یا اجرا نشدن سرویس به‌روزرسانی
0x80070005: خطای Access Denied یا نبود دسترسی کافی برای نصب به‌روزرسانی‌ها