کاربران گرامی سافتگذر، اخیراً گزارشهای متعددی از سوی کاربران ایرانسل دریافت کردهایم مبنی بر اینکه دسترسی به سایت رسمی سافتگذر (www.softgozar.com) در برخی مناطق با مشکل مواجه شده است.
مشکل بهصورت مشخص این است که سایت بدون استفاده از VPN یا سایر اپراتورها باز نمیشود. این اختلال باعث شده بسیاری از کاربران نتوانند به محتوای سایت، دانلودهای نرمافزاری و آموزشهای موجود دسترسی داشته باشند.
جزئیات مشکل
-
اختلال در دسترسی به سافتگذر تنها برای کاربران ایرانسل گزارش شده است.
-
کاربران سایر اپراتورها مانند همراه اول و رایتل، بدون مشکل میتوانند سایت را باز کنند.
-
استفاده از VPN یا پراکسی، مشکل دسترسی را برطرف میکند، که نشان میدهد مشکل از اپراتور یا محدودیتهای شبکه محلی است و فیلترینگ کشوری گسترده نیست.
-
مشکل در برخی مناطق شدیدتر گزارش شده و هنوز مشخص نیست که شامل کل کشور میشود یا خیر.
چرا اقدام فوری ضروری است؟
چنین مشکلاتی میتواند باعث شود کاربران از دسترسی به دانلودهای نرمافزاری، اخبار فناوری و آموزشهای مهم محروم شوند. ثبت شکایت رسمی در سامانه CRA، مهمترین و سریعترین راه برای جلب توجه مسئولان و بررسی مشکل است.
-
هر شکایت ثبتشده، اثبات جمعی مشکل را به مسئولین نشان میدهد.
-
این اقدام باعث میشود اپراتور ایرانسل مسئولیت پاسخگویی و رفع مشکل را به عهده بگیرد.
-
در صورتی که شکایات جمعی ثبت شود، احتمال حل سریعتر مشکل بیشتر خواهد بود.
چگونه شکایت خود را ثبت کنیم؟
تیم سافتگذر یک راهنمای جامع گامبهگام آماده کرده است تا ثبت شکایت شما راحت و بدون مشکل باشد:
1️⃣ ورود به سامانه:
به https://195.cra.ir مراجعه کنید.
2️⃣ ثبت شکایت:
روی گزینه «ثبت شکایت» کلیک کنید.
3️⃣ نوع خدمت:
گزینه خدمات اینترنت (ثابت/سیار) را انتخاب نمایید.
4️⃣ انتخاب اپراتور:
ایرانسل (MTN Irancell) را انتخاب کنید.
5️⃣ موضوع شکایت:
گزینه عدم دسترسی به یک سایت خاص (Softgozar.com) بدون فیلترشکن را برگزینید.
6️⃣ شرح شکایت:
متن پیشنهادی:
«در حال حاضر سایت www.softgozar.com با اینترنت ایرانسل باز نمیشود، در حالی که با سایر اپراتورها یا با استفاده از VPN بدون مشکل باز میشود. لطفاً بررسی و رفع فیلتر احتمالی را پیگیری فرمایید.»
7️⃣ اطلاعات تماس:
شماره موبایل ایرانسل خود را وارد کرده و مراحل تأیید را کامل کنید.
8️⃣ موقعیت مکانی:
در صورت امکان، محل دقیق خود را روی نقشه مشخص کنید.
9️⃣ ثبت نهایی:
روی گزینه «ثبت شکایت» کلیک کنید و کد پیگیری را یادداشت نمایید.
ارسال کد پیگیری به تیم سافتگذر
پس از ثبت شکایت، کد پیگیری خود را به آیدی @we_support در ایتا ارسال کنید.
این کار به تیم ما کمک میکند تمام شکایات کاربران را جمعآوری و به صورت گروهی پیگیری کنیم تا سریعتر مشکل رفع شود.
تیم سافتگذر از صبر و همکاری کاربران خود قدردانی میکند و به محض دریافت اطلاعات جدید، اخبار تکمیلی را منتشر خواهد کرد. هدف ما بازگرداندن دسترسی بیدغدغه و بدون فیلتر به سایت برای همه کاربران ایرانسل است.