مایکروسافت در تازهترین بهروزرسانی داشبورد سلامت انتشار ویندوز (Windows release health dashboard) تأیید کرده است که برخی آپدیتهای اخیر ویندوز ۱۱ میتوانند پس از ورود کاربر، صفحه سیاه (Black Screen) ایجاد کنند و نشست دسکتاپ بارگذاری نشود. این مشکل نسخههای ۲۴H۲، ۲۵H۲ و ۲۶H۱ ویندوز ۱۱ را هدف قرار میدهد و شرکت آن را در وضعیت کاهشیافته (Mitigated) علامتگذاری کرده است، در حالی که راهحل دائمی هنوز در دست توسعه است.
جزئیات مشکل و نسخههای تحت تأثیر
بر اساس اعلام مایکروسافت، این مشکل از آپدیت پیشنمایش غیرامنیتی (non-security preview update) اوت ۲۰۲۶ با شماره KB5120998 آغاز شده و به آپدیتهای بعدی نیز سرایت کرده است. مایکروسافت این مشکل شناختهشده را در ۲۴ سپتامبر باز کرده و میگوید بیشتر در میزبانهای دسکتاپ مجازی آژور (Azure Virtual Desktop) که از FSLogix برای پروفایلهای کاربری استفاده میکنند، مشاهده شده است. به گفته این شرکت، احتمال بروز مشکل با برخی پروفایلهای کاربری موجود بیشتر است.
این مورد آخرین مورد از مجموعه مشکلات آپدیتهای سپتامبر ویندوز ۱۱ است؛ پس از آنکه مایکروسافت پیشتر در همین هفته خطای پشتیبانگیری تاریخچه فایل (File History) را برطرف کرد.
نشانههای تأثیرگذاری بر دستگاهها
مایکروسافت سه نشانه اصلی برای دستگاههای تحت تأثیر فهرست کرده است:
- پس از ورود، صفحه سیاه ظاهر میشود و نشست دسکتاپ بهصورت خودکار بارگذاری نمیشود.
- کاربران تا زمانی که نشست را بهصورت دستی آغاز نکنند، به دسکتاپ دسترسی ندارند.
- گزارش رویداد برنامه (Application event log) خرابیهای ویندوز اکسپلورر (Windows Explorer) را ثبت میکند.
به گفته مایکروسافت، نسخههای سرور ویندوز تحت تأثیر قرار نمیگیرند. فهرست پلتفرمهای آسیبپذیر فقط نسخههای کلاینت ویندوز ۱۱ را در بر میگیرد، هرچند بیشتر گزارشها تاکنون از محیطهای دسکتاپ مجازی بوده است.
راهکارهای موقت برای دستگاههای آسیبدیده
دو راهکار موقت در دسترس است. روش نخست دستی است و با اجرای ویندوز اکسپلورر بهصورت دستی انجام میشود؛ مایکروسافت آن را یک کاهش موقت میداند:
- کلیدهای Ctrl+Shift+Esc را برای باز کردن مدیریت وظایف (Task Manager) فشار دهید.
- گزینه Run new task را انتخاب کنید.
- عبارت explorer.exe را تایپ کرده و OK را بزنید.
گزینه دوم برای مدیران فناوری اطلاعاتی است که آپدیتهای ویندوز را در سازمان خود مدیریت میکنند. مایکروسافت بستههای خطمشی گروهی بازگردانی مشکل شناختهشده (Known Issue Rollback - KIR) را منتشر کرده که تغییر مسئول بروز مشکل را غیرفعال میکند.
بستههای جداگانهای برای ویندوز ۱۱ نسخه ۲۶H۱ (KB5124006 260924_20071 Known Issue Rollback) و برای ویندوز ۱۱ نسخههای ۲۴H۲ و ۲۵H۲ (KB5124010 260924_20021 Known Issue Rollback) وجود دارد. مدیران باید بسته را نصب کنند و سپس خطمشی را در مسیر Computer Configuration، Administrative Templates و سپس نام خطمشی گروهی مربوط به نسخه ویندوز خود پیکربندی کنند.
مایکروسافت یادآوری میکند که دستگاههای تحت تأثیر باید پیش از اعمال تنظیمات راهاندازی مجدد شوند. این بازگردانی تنها تا زمان انتشار راهحل در یک آپدیت آینده ویندوز باقی میماند.
بستههای خطمشی گروهی برای دستگاههای مدیریتشده سازمانی در نظر گرفته شدهاند؛ جایی که بخشهای فناوری اطلاعات کنترل آپدیتها را در دست دارند. کاربران رایانههای شخصی که با صفحه سیاه روبهرو میشوند میتوانند تا رسیدن راهحل دائمی از روش مدیریت وظایف استفاده کنند.
مایکروسافت میگوید در حال کار روی راهحل است و آن را در یک آپدیت آینده ویندوز منتشر خواهد کرد، اما تاریخ دقیق یا نام آپدیتی که این اصلاح را حمل میکند، اعلام نشده است.