گوگل رفته‌رفته صفحات پشتیبانی خود را از مقاله‌های تفصیلی به خلاصه‌های هوش مصنوعی همراه با چت‌بات تغییر می‌دهد. در این ساختار تازه، کاربر می‌تواند پرسش‌های خود را وارد کند تا Gemini در یافتن مرحله بعدی راهنمایی‌اش کند.
تغییر ساختار در راهنمای حساب گوگل
بر اساس گزارش 9to5Google، این تغییر فعلاً از صفحات پشتیبانی زیرمجموعه راهنمای حساب گوگل (Google Account Help) آغاز شده است. در این صفحات، به‌جای نمایش مستقیم مقاله کامل، بخشی با عنوان «پرسش از راهنمای گوگل» (Ask Google Help) نسخه‌ای فشرده از مقاله پشتیبانی و مراحل عیب‌یابی مستقیم را نشان می‌دهد. کاربر سپس می‌تواند پرسش‌های خود را تایپ کند تا Gemini برای یافتن گام بعدی کمک کند.
در پایین پاسخ هوش مصنوعی، دکمه‌ای با عنوان «مشاهده منابع» (View Sources) قرار دارد که به کاربر امکان می‌دهد همچنان به مقاله اصلی دسترسی داشته باشد. با این حال، لینک‌های مستقیم به این مقاله‌ها اکنون به‌طور پیش‌فرض کاربر را به تجربه هوش مصنوعی هدایت می‌کنند.
نمونه‌های مشاهده‌شده و دامنه آزمایش
از نمونه‌های این تغییر می‌توان به صفحه «امن‌سازی حساب گوگل هک‌شده یا در معرض خطر» و صفحه «رفع مشکلات رایج تأیید دو مرحله‌ای» (2-Step Verification) اشاره کرد. گزارش حاکی است که این روند در صفحات پشتیبانی بخش راهنمای حساب گوگل دیده می‌شود.
با این حال، گوگل در حال حاضر به نظر می‌رسد این طرح را فقط روی موضوعات منتخب آزمایش می‌کند. برای نمونه، بخش راهنمای گوگل پیکسل (Google Pixel Help) هنوز به‌طور پیش‌فرض مقاله‌ها را نمایش می‌دهد، در حالی که موضوع گوگل کروم (Google Chrome) نیز به تجربه جدید منتقل شده است.
اثر بر مرکز اصلی راهنما
این طراحی تازه تنها به صفحات پشتیبانی محدود نمی‌شود و مرکز اصلی راهنما را نیز تحت تأثیر قرار می‌دهد. در این بخش، لینک‌ها به موضوعات دیگر به‌طور پیش‌فرض نمایش داده نمی‌شوند و جای آن‌ها را چت‌بات هوش مصنوعی گرفته است که به کاربر در یافتن صفحه مرتبط کمک می‌کند.
نکته کنایه‌آمیز آن است که موضوع Gemini خود یکی از موضوعاتی است که این تجربه مبتنی بر Gemini را دریافت نکرده است.
ارزیابی: کاربرد هوشمندانه یا حذف مقاله‌های کامل؟
در گزارش 9to5Google این تغییر را می‌توان استفاده‌ای نسبتاً مناسب از هوش مصنوعی دانست؛ زیرا مجموعه صفحات پشتیبانی گوگل گاه به лабиринتی از لینک‌ها و عبارت‌های جست‌وجوی مبهم تبدیل می‌شود و یافتن صفحه دقیق برای حل مشکل دشوار است. توانایی Gemini در درک پرسش‌های زبان طبیعی و یافتن منابع مرتبط می‌تواند در این زمینه مفید باشد.
با این وجود، این پرسش همچنان مطرح است که آیا تبدیل مقاله‌های اختصاصی پشتیبانی به خلاصه هوش مصنوعی — که گوگل خود نیز هشدار می‌دهد ممکن است نادرست باشد — تصمیم درستی است یا خیر. استفاده از Gemini به‌عنوان ابزار جست‌وجو و عیب‌یابی در این حوزه، یکی از نقاط قوت این فناوری را نشان می‌دهد.