مایکروسافت تأیید کرده است که آپدیت (Update) مرورگر Edge با شماره نسخه 156 باعث شده برخی کاربران New Outlook نتوانند پیوست‌های ایمیل را باز کنند. بر اساس مشاوره سلامت سرویس (Service Health Advisory) با شناسه EX1528992 برای Exchange Online، این به‌روزرسانی «به‌طور ناخواسته یک پیکربندی غیرضروری (Unnecessary Configuration) را فعال کرده است» و شرکت توزیع اصلاحیه‌ای (Fix) را آغاز کرده که آن پیکربندی را دوباره غیرفعال می‌کند.
این اصلاحیه فوراً اعمال نمی‌شود. مایکروسافت انتظار دارد فرایند توزیع حدود ۱۲ ساعت طول بکشد و کاربران آسیب‌دیده باید New Outlook را ببندند و دوباره باز کنند تا تغییر اعمال شود.
اختلال Edge 156 چگونه باز کردن پیوست‌ها را در New Outlook مختل می‌کند؟
کاربرانی که با این باگ (Bug) مواجه شده‌اند، گزینه «Open» را برای پیوست‌های فایل در New Outlook از دست می‌دهند. برخی نیز پیام خطایی می‌بینند که می‌گوید فایل قابل باز شدن نیست و در آن به راه‌اندازی مجدد Outlook اشاره شده است. پس از نمایش این خطا، گزینه «Open» به‌طور کامل از منوی پیوست حذف می‌شود.
مایکروسافت مشکل را در بعدازظهر ۲۸ اکتبر تأیید کرد و توزیع اصلاحیه را در اوایل ۲۹ اکتبر آغاز کرد. این شرکت توضیح نداده است که آن «پیکربندی غیرضروری» چیست یا چرا تغییری در آپدیت یک مرورگر توانسته است نحوه رسیدگی یک کلاینت ایمیل جداگانه به پیوست‌ها را تحت تأثیر قرار دهد.
نکته قابل توجه، وابستگی (Dependency) میان این دو برنامه است. New Outlook به اجزایی (Components) متکی است که همراه Edge ارائه می‌شوند؛ بنابراین تغییر یک پیکربندی در مرورگر کافی بوده تا یک عملکرد اصلی ایمیل مختل شود.
این حادثه در حالی رخ می‌دهد که Edge در بازار دسکتاپ (Desktop Market) در حال پیشرفت است. داده‌های Statcounter نشان می‌دهد این مرورگر ماه گذشته نزدیک به ۱۵ درصد از بازار دسکتاپ را در اختیار داشته است؛ رقمی که در بیشتر سال حدود ۱۰ درصد بود.
راهکار موقت و روند توزیع اصلاحیه مایکروسافت
بر اساس مشاوره EX1528992، به نظر می‌رسد Outlook Classic تحت تأثیر قرار نگرفته است. برای کاربران New Outlook که نمی‌توانند تا اعمال اصلاحیه صبر کنند، راهکار موقت این است که ابتدا پیوست را ذخیره کنند و سپس آن را بیرون از کلاینت ایمیل باز کنند:
- پیوست را در ایمیل آسیب‌دیده در New Outlook انتخاب کنید.
- به‌جای «Open» گزینه «Save As» را انتخاب کنید و فایل را در پوشه‌ای محلی ذخیره کنید.
- فایل ذخیره‌شده را به‌صورت دستی از همان پوشه باز کنید.
- پس از رسیدن اصلاحیه به حساب کاربری، New Outlook را کاملاً ببندید و دوباره اجرا کنید تا گزینه «Open» بازگردد.
این راهکار برای هر پیوست یک مرحله اضافه می‌کند و نسخه‌های ذخیره‌شده تا زمانی که به‌صورت دستی حذف نشوند روی دستگاه باقی می‌مانند. مدیران سیستم می‌توانند وضعیت اصلاحیه را زیر شناسه EX1528992 در بخش سلامت سرویس (Service Health) در مرکز مدیریت Microsoft 365 دنبال کنند.
مایکروسافت اعلام نکرده است که آیا همه محیط‌های سازمانی (Tenants) آسیب‌دیده در بازه ۱۲ ساعته اصلاحیه را دریافت می‌کنند یا نه؛ همچنین جزئیاتی درباره پیکربندی Edge که باعث این مشکل شده است منتشر نکرده است.