مایکروسافت تأیید کرده است که یک باگ در سرویس ایمیل Outlook باعث شده برخی پیام‌های ارسالی به آدرس‌های Outlook.com، Hotmail، Live و MSN به‌جای تحویل به صندوق ورودی گیرنده، رد شوند و به فرستنده بازگردند. این اختلال به‌صورت متناوب (intermittent) رخ می‌داد و در برخی موارد کاربران ممکن است متوجه آن نشده باشند.
جزئیات اختلال در تحویل ایمیل
بر اساس گزارش مایکروسافت، علت اصلی این مشکل خطا در قواعد مقابله با اسپم (spam enforcement rules) بوده است. نکته مهم این است که پیام‌های تحت تأثیر قرارگرفته به پوشه اسپم (Spam Folder) منتقل نمی‌شدند؛ بلکه سرورهای ایمیل مایکروسافت آن‌ها را رد (Reject) می‌کردند و پیام بازگشتی (Bounce Message) برای فرستنده ارسال می‌شد. به همین دلیل گیرنده هیچ راهی برای یافتن ایمیل‌هایی که هرگز تحویل داده نشده‌اند ندارد.
کدام سرویس‌ها تحت تأثیر قرار گرفتند؟
- آدرس‌های Outlook.com
- آدرس‌های Hotmail.com
- آدرس‌های Live.com
- آدرس‌های MSN.com
این اختلال عمدتاً ایمیل‌های ارسالی به حساب‌های مصرف‌کننده مایکروسافت را هدف قرار داده بود. بر اساس گزارش‌ها، صندوق‌های پستی تجاری Microsoft 365 در کانون این خطاهای تحویل قرار نداشتند.
نشانه‌های احتمالی و وضعیت فعلی
فرستندگانی که احتمال می‌دهند ایمیل‌هایشان تحت تأثیر این باگ قرار گرفته است، می‌توانند گزارش عدم تحویل (Non-Delivery Report) را بررسی کنند. خطاهایی که به Outlook.com، Hotmail.com، Live.com یا MSN.com اشاره دارند یا کدهایی مانند «550 5.7.1» و «AS9031519» در آن‌ها دیده می‌شود، می‌توانند نشانه رد شدن پیام در جریان این اختلال باشند.
گزارش‌های کاربران نشان می‌دهد این مشکل متناوب بوده و در برخی موارد پیام ابتدا بازگردانده شده و سپس با ارسال مجدد تحویل داده شده است. مایکروسافت اعلام کرده آپدیتی (Update) که شامل این خطا بود را بازگردانده (Roll Back) است و انتظار می‌رود عملکرد عادی سرویس ایمیل بازگردد.