اگر متوجه شدهاید که بعضی از برنامه های آفیس بیشتر از معمول هنگ میکنند، دلیلش این است که باگ جدیدی در نسخه های اخیر باعث میشود آوتلوک، ورد و وان نوت موقع تایپ کردن، غلط گیری یا انجام کارهای دیگر خراب شوند. مایکروسافت حالا این مشکل را تایید کرده و یک سند پشتیبانی با جزئیات کامل منتشر کرده است.
طبق گفته های مایکروسافت، این مشکل در آفیس نسخه ۲۴۰۷، شماره ساخت ۱۷۸۳۰.۲۰۱۳۸ و بالاتر رخ میدهد. برای اینکه مطمئن شوید سیستم شما تحت تاثیر قرار گرفته است، بیننده رویداد (Event Viewer) را باز کنید و دنبال رویداد ۱۰۰۰ یا ۱۰۰۱ بگردید:
میتوانید با نگاه کردن به لاگ برنامه بیننده رویداد ویندوز برای رویداد ۱۰۰۰ یا ۱۰۰۱ و جزئیات زیر، تایید کنید که مشکل همین است:
نام برنامه خطاکار: OUTLOOK.EXE، نسخه: ۱۶.۰.۱۷۸۳۰.۲۰۱۳۸، زمان ثبت: ۰x۶۶aaad۸c نام ماژول خطاکار: mscss7it.dll، نسخه: ۱۶.۰.۱۲۵۲۷.۲۰۱۲۲، زمان ثبت: ۰x۵e۴۳۹ea۱ کد استثناء: ۰xc۰۰۰۰۰۰۵ جابجایی خطا: ۰x۰۰۰۰۰۰۰۰۰۰۰۳e۵۱۸ شناسه فرآیند خطاکار: ۰x۰x۵۱B۰ زمان شروع برنامه خطاکار: ۰x۰x۱DAE۹۷DD۸۹۱۹۰C۳
نام ماژول خطاکار بسته به بسته های زبانی که نصب کردهاید فرق میکند. برای مثال، mscss7it.dll برای ایتالیایی یا mscss7de.dll برای آلمانی و بقیه در اینجا لیست شدهاند، شناسه های زبان و مقادیر شناسه وضعیت در آفیس ۲۰۱۶.
مایکروسافت میگوید که ریشه مشکل ممکن است یک بسته زبانی قدیمی باشد:
این مشکل ممکن است اتفاق بیفتد اگر نسخه بسته زبانی به نسخه جدید آپدیت نشده باشد. اگر نسخه C:\Program Files\Microsoft Office\root\Office16\ mscss7xx.dll را چک کنید، باید نزدیک به نسخه آفیس باشد اما ممکن است دقیقا مطابقت نکند.
خوشبختانه، میتوانید نسبتا راحت این مشکل را کاهش دهید. برای حل مشکل تا اینکه مایکروسافت و تیم آفیس آن را بررسی کنند، یک تعمیر آنلاین از برنامه های آفیس انجام دهید یا بسته های زبانی خود را دوباره نصب کنید.