فقط چند روز پیش، مایکروسافت تایید کرد که برخی از برنامه های آفیس ممکن است هنگام انجام کارهای ساده مانند تایپ کردن یا بررسی املا، دچار مشکل شوند. طبق گفته مایکروسافت، این مشکل نسخه ۲۴۰۷ آفیس را تحت تاثیر قرار میدهد که شامل وان نوت، ورد و آوتلوک میشود. متاسفانه، این تنها مشکل باعث خرابی در برنامه آوتلوک کلاسیک نیست.
در یک سند پشتیبانی دیگر، مایکروسافت اعلام کرد که آوتلوک کلاسیک در نسخه ۲۴۰۷ (شماره ساخت ۱۷۸۴۰.۲۰۱۳۸) ممکن است "به طور غیرمنتظره هنگام شروع بسته شود." به عبارت دیگر، هنگام شروع برنامه ممکن است خراب شود. همین اتفاق ممکن است هنگام تلاش برای راه اندازی آوتلوک در حالت امن نیز رخ دهد.
اگر آوتلوک کلاسیک شما هنگام شروع خراب میشود، میتوانید جزئیات زیر را در مشاهده گر رویداد های ویندوز بررسی کنید:
میتوانید با بررسی لاگ برنامه مشاهده گر رویداد های ویندوز برای رویداد های ۱۰۰۰ یا ۱۰۰۱ و جزئیات رویداد زیر، تایید کنید که آیا این مشکل وجود دارد یا خیر:
سطل خطا ۱۶۲۰۶۲۵۹۳۶۹۵۴۴۸۲۶۰۲، نوع ۴ نام برنامه خطا: OUTLOOK.EXE، نسخه: ۱۶.۰.۱۷۸۳۰.۲۰۱۳۸، زمان مهر: ۰x۶۶aaad۸c نام ماژول خطا: ucrtbase.dll، نسخه: ۱۰.۰.۲۲۶۲۱.۳۵۹۳، زمان مهر: ۰x۱۰۰۴۶e۷۱ کد استثنا: ۰xc۰۰۰۰۰۰۵ جابجایی خطا: ۰x۰۰۰۰۰۰۰۰۰۰۰۵۱۳۷c شناسه فرایند خطا: ۰x۰x۵A۰۰ زمان شروع برنامه خطا: ۰x۰x۱DAE۷۴۱D۳۵۱۵۰۱۵ مسیر برنامه خطا: C:\Program Files\Microsoft Office\root\Office16\OUTLOOK.EXE مایکروسافت میگوید که علت اصلی این مشکل، قوانین سرور خراب برای حساب های ایمیل مایکروسافت ۳۶۵ است که آوتلوک نمیتواند به درستی آن ها را پردازش کند (ucrtbase.dll). خوشبختانه، یک راه حل موقت وجود دارد:
برای حل این مشکل، موارد زیر را انجام دهید: دستور خط فرمان Clean rules را برای حذف قوانین کلاینت و سرور اجرا کنید: آوتلوک را ببندید. روی دکمه شروع ویندوز راست کلیک کرده و اجرا را انتخاب کنید. در کادر اجرا، Outlook.exe /cleanrules را پیست کنید. تأیید را انتخاب کنید. در صورت لزوم، یک پروفایل آوتلوک جدید ایجاد کنید. برای اطلاعات بیشتر، لطفاً به ایجاد یک پروفایل آوتلوک مراجعه کنید. اگر همچنان مشکل دارید، لطفاً به آوتلوک وب دسترسی پیدا کرده و به صورت دستی هرگونه قانون را حذف کنید.