امروز، مایکروسافت دو عامل هوش مصنوعی جدید به نام‌های “عامل فروش” (Sales Agent) و “چت فروش” (Sales Chat) را معرفی کرد که تیم‌های فروش در سازمان‌ها را هدف قرار می‌دهند. این عوامل جدید به فروشندگان اجازه می‌دهند تا بر فعالیت‌های با ارزش بالاتر تمرکز کنند و برای سازمان‌های خود فروش بیشتری کسب کنند.
عامل فروش (Sales Agent):
“عامل فروش” جدید می‌تواند به طور مستقل با تحقیق در مورد مشتریان بالقوه (لیدها)، تنظیم قرار ملاقات‌ها و برقراری ارتباط با مشتریان کار کند. مایکروسافت ادعا می‌کند که “عامل فروش” حتی می‌تواند برای لیدهای کم‌تأثیر، فروش را به طور کامل انجام دهد. “عامل فروش” از داده‌هایی مانند لیست قیمت‌ها از CRM و وب و داده‌های Microsoft 365 مانند ایمیل‌ها و جلسات استفاده می‌کند تا هر پاسخ به لیدها را شخصی‌سازی کند.
چت فروش (Sales Chat):
عامل “چت فروش” به نمایندگان فروش کمک می‌کند تا برای جلسات با مشتریان جدید آماده شوند. این کار با ارائه اطلاعات مبتنی بر داده‌های CRM، ارائه‌ها، بحث‌ها، ایمیل‌ها و وب انجام می‌شود. به عنوان مثال، فروشندگان می‌توانند سوالاتی مانند این موارد را بپرسند: “لیستی از معاملاتی که در معرض خطر لغو شدن هستند به من بدهید”، “برای جلسه فردا با این مشتری چه چیزهایی باید بدانم؟” یا “به من کمک کنید تا برنامه‌ای برای بستن این معامله ایجاد کنم.”
دسترسی و زمان‌بندی:
هر دو عامل جدید در ماه مه 2025 (اردیبهشت/خرداد 1404) به صورت پیش‌نمایش عمومی برای Dynamics 365 و Salesforce در دسترس خواهند بود. این عوامل هم در Microsoft 365 Copilot و هم در Microsoft 365 Copilot Chat قابل دسترسی هستند. عوامل قبلاً اعلام شده‌ی “قصد مشتری” (Customer Intent)، “مدیریت دانش مشتری” (Customer Knowledge Management)، “مدیریت پرونده” (Case Management)، “عملیات زمان‌بندی” (Scheduling Operations) و “سفارش فروش” (Sales Order) برای Microsoft Dynamics 365 در اواخر این ماه در دسترس خواهند بود.
برنامه شتاب دهنده هوش مصنوعی برای فروش (AI Accelerator for Sales):
مایکروسافت همچنین برنامه “شتاب‌دهنده هوش مصنوعی برای فروش” را معرفی کرد تا به مشتریان کمک کند سازمان‌های فروش خود را با استفاده از Microsoft 365 Copilot و عوامل هوش مصنوعی متحول کنند و از فروشندگان سیستم‌های CRM قدیمی مهاجرت کنند. این برنامه شامل موارد زیر است:
- Microsoft 365 Copilot: برای توانمندسازی هر فروشنده با یک دستیار هوش مصنوعی.
- عوامل از پیش ساخته شده: برای تسریع زمان رسیدن به ارزش برای فرآیندهای فروش رایج، از جمله “عامل تحقیقات فروش” (Sales Research Agent)، که جدیداً به Microsoft Dynamics 365 Sales اضافه شده و از تحقیقات عمیق برای کمک به تصمیم‌گیری‌های استراتژیک استفاده می‌کند.
- عوامل سفارشی با Microsoft Copilot Studio: برای خودکارسازی فرآیندهای فروش سفارشی.
- تنظیم دقیق مدل توسط کارشناسان هوش مصنوعی مایکروسافت: برای تطبیق بیشتر مدل‌های هوش مصنوعی و عوامل با نیازهای تجاری منحصر به فرد شما.
- Dynamics 365 Sales: برای مدیریت حساب‌های مشتری و هدایت فروش از لید تا بستن معامله.
- تعامل ویژه (White-glove engagement): همکاری نزدیک با کارشناسان هوش مصنوعی مایکروسافت.
برنامه “شتاب‌دهنده هوش مصنوعی برای فروش” در تاریخ 1 آوریل 2025 (13 فروردین 1404) برای مشتریان منتخب در دسترس خواهد بود.