در ماه‌های گذشته دستیارهای هوش مصنوعی به عنصری ثابت روی گوشی‌های هوشمند تبدیل شده‌اند، اما یافتن دستیاری که واقعاً بخشی از کارهای روزمره را از دوش کاربر بردارد، هنوز کالایی کمیاب است. بیشتر چت‌بات‌های عمومی هوش مصنوعی (AI Chatbot) در ایده‌پردازی یا خلاصه‌سازی یک مقاله عملکرد خوبی دارند، اما در وظایف عملی و واقعی مانند مدیریت امور مالی شخصی به بن‌بست می‌خورند.
کاربر می‌تواند یک بودجه فرضی را برای یک چت‌بات معمولی توصیف کند و بازخوردهای کلی دریافت کند، اما همان چت‌بات نمی‌تواند حساب‌های واقعی او را زیر نظر بگیرد، فرایند مذاکره بر سر یک قبض را آغاز کند یا اشتراکی را به‌جای او لغو کند. همین شکاف میان «حرف زدن» و «انجام دادن» دلیل ساخت روآن (Rowan) توسط راکت مانی است.
روآن چیست و چه تفاوتی با چت‌بات‌های عمومی دارد؟
روآن یک دستیار مالی شخصی مبتنی بر هوش مصنوعی است که مستقیماً در پیام‌های متنی (SMS) کاربر زندگی می‌کند؛ به این معنا که به‌صورت فعالانه وضعیت مالی فرد را رصد می‌کند، بودجه‌بندی و امور مالی او را مدیریت می‌کند و کارهای اجرایی لازم برای صرفه‌جویی در هزینه‌ها را به انجام می‌رساند.
هنگام ارزیابی هر ابزار هوش مصنوعی جدید، مهم‌ترین پرسش این است که پس از ارسال درخواست (Prompt) توسط کاربر، در پشت صحنه چه اتفاقی می‌افتد. بیشتر دستیارهای هوش مصنوعی تنها می‌توانند درباره پول کاربر صحبت کنند، در حالی که روآن مستقیماً به اطلاعات مالی او متصل است و برای اقدام عملی طراحی شده است.
نکته مهم دیگر اینکه روآن یک پروژه آزمایشی و مستقل از شرکتی تازه‌کار نیست؛ این دستیار از پشتیبانی راکت مانی برخوردار است و روی همان بستری اجرا می‌شود که بیش از ۱۰ میلیون کاربر از آن استفاده می‌کنند. زمانی که کاربر از روآن می‌خواهد هزینه یک قبض را کاهش دهد یا یک سرویس دوره‌ای را حذف کند، این دستیار مستقیماً به سازوکارهای تثبیت‌شده لغو اشتراک (Subscription Cancellation) و مذاکره بر سر قبوض (Bill Negotiation) که راکت مانی سال‌ها آن‌ها را اجرا کرده است، متصل می‌شود.
روآن همچنین بدون آنکه کاربر را به ساختن عادت تازه‌ای وادار کند، این قابلیت را در اختیار او می‌گذارد؛ چون کاملاً در پیام‌های متنی جای گرفته است، نیازی به دانلود اپلیکیشن جدید یا یادگیری رابط کاربری پیچیده نیست. این دستیار جایگزین اپلیکیشن موبایل اصلی راکت مانی نمی‌شود، بلکه روشی مکالمه‌محور و مکمل برای استفاده از راکت مانی از همان صندوق پیام‌هایی است که کاربر در طول روز بارها آن را بررسی می‌کند.
دستیاری کنش‌گر که خودش پیش‌دستی می‌کند
بیشتر ابزارهای مدیریت مالی شخصی به‌صورت ذاتی منفعل هستند و بی‌صدا روی گوشی منتظر می‌مانند تا کاربر به‌یاد بیاورد آن‌ها را باز کند و فعالیت‌های اخیر خود را بررسی کند. روآن این معادله را برعکس می‌کند و هر زمان که موضوعی در حساب‌های کاربر نیازمند توجه باشد، خودش پیش‌دستانه با او تماس می‌گیرد.
این دستیار به‌صورت منظم خلاصه هفتگی هزینه‌ها را برای کاربر پیامک می‌کند؛ خلاصه‌ای که به‌روزرسانی وضعیت مالی و بودجه‌بندی، تفکیک دقیق محل هزینه‌شدن پول و هشدار درباره حوزه‌های نگران‌کننده را در بر می‌گیرد. میان این بررسی‌های هفتگی، روآن فعالیت روزانه کاربر را نیز به‌دقت زیر نظر دارد و در موارد زیر به‌طور خودکار پیام می‌فرستد:
- کاهش موجودی یک حساب و رسیدن آن به سطح پایین
- شناسایی یک اشتراک جدید در صورت‌حساب‌های کاربر
- افزایش قیمت قبوض دوره‌ای موجود
از آنجا که روآن در پیام‌های متنی زندگی می‌کند، بررسی وضعیت مالی به یک گفت‌وگوی دوطرفه طبیعی تبدیل می‌شود. کاربر هر زمان پرسشی در ذهن داشته باشد می‌تواند به روآن پیام بدهد و به‌روزرسانی مالی فوری دریافت کند؛ تراکنش‌های اخیر را از طریق پیامک دسته‌بندی کند، درباره اشتراک‌های قابل لغو بپرسد یا بپرسد با توجه به درآمد کنونی و هزینه‌های پیش‌رو، چه مبلغی واقعاً برای خرج‌کردن امن است.
سپردن کارهای مالی با یک پیامک کوتاه
دریافت هشدار درباره افزایش قیمت یا اشتراکی که فراموش شده مفید است، اما ارزش واقعی روآن زمانی آشکار می‌شود که کاربر از آن بخواهد کاری را از دوشش بردارد. روآن می‌تواند به‌جای کاربر کار را آغاز کند تا تنها کاری که باقی می‌ماند، ارسال یک پیامک باشد.
اگر کاربر سرویس دوره‌ای را ببیند که دیگر نمی‌خواهد، کافی است به روآن پیام بدهد تا آن اشتراک را لغو کند. اگر هزینه ماهانه یک سرویس رو به افزایش باشد، کاربر می‌تواند از روآن بخواهد مذاکره بر سر آن قبض را به‌جای او آغاز کند. البته چون لغو اشتراک و مذاکره بر سر قبوض نیازمند هماهنگی با ارائه‌دهندگان در پشت صحنه است، این اقدام‌ها بلافاصله انجام نمی‌شوند؛ بلکه پیام کاربر جریان کاری (Workflow) را آغاز می‌کند تا راکت مانی وارد عمل شود و پیگیری‌های لازم را انجام دهد.
برای نظم روزمره نیز کاربر می‌تواند از روآن بخواهد یادآور مالی تنظیم کند؛ برای نمونه از آن بخواهد در پانزدهم هر ماه پرداخت کارت اعتباری را یادآوری کند تا روال ماهانه او بدون شلوغ‌شدن تقویمش منظم بماند.
دسترسی و قیمت‌گذاری
در گزارش منبع، جزئیات قیمت‌گذاری و شیوه دسترسی به روآن به‌صورت مشخص اعلام نشده و تنها به وجود بخشی با عنوان قیمت‌گذاری اشاره شده است؛ بنابراین کاربران برای اطلاع از هزینه استفاده از این دستیار باید به اطلاعیه‌های رسمی راکت مانی مراجعه کنند.