مكافي وعده داد خسارت آن دسته از كاربران خانگي كه رايانه‌شان به دنبال به‌روزرساني معيوب نرم‌افزار آنتي‌ويروس اين شركت امنيتي از كار افتاد، جبران كند.
اين شركت در مواجه با شكايات و پرسش‌هاي كساني كه رايانه‌شان بر اثر به‌روزرساني معيوب اين شركت خراب شده يا به‌صورت بي‌وقفه خاموش و روشن مي‌شود، ابتدا در وبلاگ رسمي‌اش عذرخواهي كرد اما اكنون گام بيش‌تري برداشته است.
مكافي متعهد شده هر ميزان پولي را كه كاربران خانگي در نتيجه بروز اين مشكل براي تعمير رايانه‌شان هزينه كرده‌اند به آنان پرداخت مي‌كند.
البته اطلاعات در حال حاضر كامل نيست از اين رو اين شركت اميدوار است تا زمان موجود شدن اطلاعات مردم چند روز ديگر بيش‌تر صبر كنند.
اما اين شركت براي مشتريان وفاداري كه رايانه‌شان با مشكل مواجه شده و همچنان تصميم دارند از محصول مكافي استفاده كنند وعده داده اشتراك آنتي‌ويروس آنان را براي دو سال ديگر به رايگان و بدون هيچ هزينه‌اي تمديد كند.